Hepsiburada'da Satıcının İade Taleplerini Reddetmesi Ve Sürecin Uzaması

Hepsiburada platformu üzerinden Ahlez adlı satıcıdan “Büdü Discount Duş Hortumu 1,5 mt Plastik ktx_1218*60 - Gri” ürününden 2 adet satın aldım. Hortumların bağlantı noktalarından su kaçırması nedeniyle 9 Ekim’de iade talebi oluşturdum. Diğer hortumu hiç kullanmadım, ürünleri orijinal paketleri ve fotoğraflarıyla birlikte iade sürecini başlattım.

Ürünler satıcıya ulaştığı halde “inceleme aşamasında” denilerek yaklaşık 6 gün boyunca oyalandım. Sonrasında satıcının iade talebimi kabul etmediği söylenerek süreç ihtilafa taşındı ve platform yöneticilerinin inceleyeceği belirtildi. Hepsiburada canlı destek üzerinden yaptığım görüşmelerde de sürecin uzatıldığını ve net bir çözüm sunulmadığını gördüm. Üstelik Hepsiburada Premium üyesi olmama rağmen iade ve çözüm sürecinde hiçbir ek avantaj veya kolaylık da göremedim.

Daha sonra ürün yorumlarına baktığımda aynı sorunu birçok kişinin yaşadığını ve ürünleri iade ettiğini fark ettim. Buna rağmen satıcının iade talebimi reddetmesi, iyi niyetli olmadığını ve problemi bilerek uzattığını düşündürüyor. Ayıplı bir ürün gönderilmesine ek olarak, ürünü beğenmediğim durumda bile iade hakkım bulunmasına rağmen bu kadar uğraştırılmak istemiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sorunlu ürünlerin koşulsuz olarak iade alınarak ücret iadesinin yapılmasını ve bu satıcıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.