to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Honor Telefon Değişim Ve İade Sürecinde Uzun Süreli Oyalama
15 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4207520743 sipariş numarası ile satın aldığım Honor Magic 8 Lite 5g marka/model cep telefonumun ekranı kırıldığı için, 24 Eylül’de ücretini ödeyerek KVK servisine onarım amacıyla teslim ettim. Yaklaşık 20 iş günü (1 ay) sonunda üreticiden ekran temin edilemediği için KVK, cihazla ilgili değişim/iade raporu düzenledi ve bana servis formu olarak iletti.
Bu rapor 22 Ekim’de Hepsiburada’nın Gebze şubesine ulaştı. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen tarafıma ne yeni bir telefon gönderildi ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Cihazım şu an stokta ve satışta olmadığı için, talebimi net bir şekilde iletmeme rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmıyor, sürekli oyalandığımı hissediyorum.
Mevzuata göre stokta olmayan ürün için ya güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılması ya da bir üst model cihaz verilmesi gerektiğini biliyorum. Ben öncelikli olarak telefonumun bir üst model ile değişimini, bu mümkün değilse de güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Çünkü ürünü aldığım dönemde ödediğim bedel ile şu an aynı segmentte yeni bir telefon almam mümkün değil.
KVK servis form numaram 2602944120’dir. Uzun süredir mağduriyet yaşıyorum. Cihazımın değişim ya da iade sürecinin, ilgili rapor doğrultusunda hızlı ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
