to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Honor 400 Telefonunun Tamir Süresi Aşıldı Ve İkame Telefon Talebi Reddedildi
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Honor 400 model telefonun ekran değişimi için cihaz 18.09.2026 tarihinde KVK yetkili servise ulaştı. 16.10.2026 tarihinde tarafıma telefonun tamirinin mümkün olmadığı ve doa raporu düzenlenerek satıcı ile iletişime geçmem gerektiği bildirildi. Bu süreçte Honor, garanti belgesinde yer alan 10 iş günü tamir süresini aşmasına rağmen taahhüdü olan ikame telefon talebimi reddetti.
KVK yetkili servis, e-posta ile yaptığım görüşmelere dönüş yapmadı. Doa raporu 22.10.2026 tarihinde Hepsiburada deposuna ulaştı. Hepsiburada ile yaptığım görüşmelerde, doa raporunun ıslak imzalı nüshası ulaşınca tarafıma ya ücret iadesi ya da üst model cihaz değişimi yapılacağı sözlü olarak iletildi. Ancak bu tarihten sonra firma yalnızca talep açıp kapatmakta, herhangi bir somut işlem yapmamakta ve kalıcı bir çözüm sunmamaktadır.
Sipariş numaram 4403796853’tür. Uzun süredir çözülmeyen bu süreç nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Doa raporu doğrultusunda, tarafıma bir an önce ya telefon bedelimin eksiksiz olarak iadesinin yapılmasını ya da verilen söz gereği üst model cihazla değişim işleminin gerçekleştirilmesini ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ayrıca tazmin edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Zaten talebim var ama çözüm yok.
Merhaba Murat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-667775010884286 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
En kısa zamanı tanımlarmısınız? 3 haftadır KVK nın verdiği doa raporuyla işlem yürütemiyorsunuz? Honorun yönlendirdiği yetkili servisin verdiği rapordan başka neye ihtiyacınız var? Ben hangi işlemin sonuçlanmasını bekliyorum?
