Hepsiburada’da Hatalı Fiyat Nedeniyle Sipariş İptalleri Ve Tekrar Stok Açılması Güven Sarsıntısı

Fellas markasının Hepsiburada üzerinde satılan ürünlerinde indirim görünce, 9 Kasım tarihinde 4478179272 ve 4159081195 numaralı iki ayrı sipariş oluşturdum. Siparişlerimi verdikten sonra ürünlerin tükendiğini gördüm; ertesi gün ise “hatalı fiyat nedeniyle siparişiniz iptal edilmiştir” şeklinde bir bildirim aldım ve ödemelerim daha sonra tarafıma iade edildi.

Burada asıl sorun, hatalı fiyat gerekçesiyle iptal edilen bu ürünlerin daha sonra yeniden aynı fiyattan stoğa girdiğini görmem oldu. Fiyat gerçekten hatalıysa, neden ikinci kez aynı fiyattan stok açıldığına dair hiçbir açıklama yapılmaması ve onaylanmış siparişlerimin bu şekilde iptal edilmesi, hem mağduriyet yaşamama hem de markaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, tüm bu yaşananların karşılığında yalnızca 50 TL’lik kupon tanımlanabileceği söylendi. Onaylanmış siparişlerim iptal edilirken, bunun karşılığında sembolik düzeyde bir kupon önerilmesi durumu ciddiye almadığınızı düşündürüyor. Firma kaynaklı olduğu belirtilen bir hata nedeniyle mağdur olan taraf müşteri olmasına rağmen, bunun bedelinin müşteriye ödetilmesi bana göre adil değil.

Beklentim, iptal edilen siparişlerimde yer alan ürünlerin sipariş anındaki fiyatlarından tarafıma gönderilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesidir. Hatalı fiyat gerekçesiyle iptal edildiği söylenen bu siparişlerle ilgili olarak, firmanın kendi hatasının sorumluluğunu müşteriye yüklemeden sorunu çözmesini ve gerekirse ek bir jest ya da telafi sağlayarak güveni yeniden tesis etmesini talep ediyorum.