Hepsiburada'da Hatalı Fiyat Nedeniyle Sipariş İptali Ve Yetersiz Telafi Talebi

Hepsiburada uygulaması üzerinden Fellas markalı ürünlerde indirim görünce iki ayrı sipariş oluşturdum. Sipariş numaralarım 4478179272 ve 4159081195’tir. Siparişleri verdikten sonra ürünler tükendi, ertesi gün ise “hatalı fiyat nedeniyle siparişiniz iptal edilmiştir” şeklinde bildirim aldım. 10 Kasım 2026 tarihinde gerçekleşen bu iptaller, bir hafta içinde yaşadığım ikinci hatalı fiyat mağduriyeti oldu.

Ben sipariş verdikten sonra tükenen ürünlerin daha sonra yeniden aynı fiyattan stoğa girdiğini gördüm. Fiyat gerçekten hatalıysa neden ikinci kez aynı fiyattan stok açıldığı konusunda bir açıklama yapılmaması ve siparişlerimin keyfi biçimde iptal edilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, tüm bu yaşananlara karşılık sadece 50 TL kupon tanımlanabileceği söylendi. Ödediğim ve onaylanmış siparişler iptal edilirken, bunun karşılığında sembolik bir kupon önerilmesi durumu ciddiye almadıklarını düşündürüyor. Firma kaynaklı bir hatadan dolayı mağduriyet yaşayan taraf ben olmama rağmen, bunun bedelinin müşteriye ödetilmesi bana göre adil değil.

Benim beklentim, iptal edilen siparişlerimde yer alan Fellas ürünlerinin sipariş anındaki fiyatlardan tarafıma gönderilmesi ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin telafi edilmesidir. Hatalı fiyat gerekçesiyle iptal edildiği söylenen bu siparişlerle ilgili olarak, firma hatasının sorumluluğunun müşteriye yüklenmeden çözüme kavuşturulmasını ve gerekirse ek bir jest ya da telafi sağlanmasını talep ediyorum.