to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Hatalı Avokado Fidanı Ve Açılmayan İade Butonu
Hepsiburada üzerinden Fidanpaketim adlı mağazadan 3 yaşında, 120-150 cm boyunda olduğu taahhüt edilen bir avokado fidanı satın aldım. Ancak elime ulaşan ürün, ilan açıklamasıyla hiçbir şekilde örtüşmeyen, yaklaşık 80 cm boyunda, oldukça cılız ve ayıplı bir fidan oldu. Ürünü 23 Haziran tarihinde Aras Kargo Kuşadası şubesinden teslim aldım.
Kargo firmasının sisteminde gönderi durumu “Tamamlandı/Teslim Edildi” görünmesine rağmen, Hepsiburada sisteminde siparişim hâlâ “Kargoya Verildi” aşamasında takılı kaldığı için iade butonu aktif olmuyor. Bu nedenle platform üzerinden hiçbir şekilde iade sürecini başlatamıyorum. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen 2 gündür bu sistemsel hata manuel olarak düzeltilmedi ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram 468 056 972 8’dir.
Yakında yaklaşık 1 hafta süreyle uzun bir seyahate çıkacağım için bu yazılımsal kilidin acilen kaldırılmasını, ilgili sipariş için iade talebimin açılmasını ve iade kodumun tanımlanmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Erol Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-367592136070629 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
"Sistemde statüyü 'Sipariş Tamamlandı' olarak güncellediğiniz için teşekkür ederim. Ancak sistemsel bir hata nedeniyle hesabımda 'İade Et' butonu hâlâ aktifleşmedi. Birkaç gün sonra uzun süreli seyahate çıkıyorum. Lütfen teknik ekibin butonu açmasını beklemeden, bana doğrudan mesajla manuel bir iade kodu tanımlayın ve kapıdan iade kuryesini acilen adresime yönlendirin. Canlı fidanın seyahat öncesi elimde kalmasını kabul etmiyorum."
Hepsiburada çözüm merkezinden sorunumun çözüldüğüne dair SMS aldım, teşekkür ederim. Ancak sistemsel bir hata nedeniyle profilimde 'İade Et' butonu hâlâ aktifleşmedi. 1 hafta sonra uzun süreli seyahate çıkacağım için butona basıp Hepsijet kapıdan iade kuryesini çağıramıyorum. Sürecin tamamen sonuçlanması ve şikayetimi 'Çözüldü' olarak işaretleyebilmem için lütfen iade butonumu sistemsel olarak acilen aktif edin.
Hepsiburada çözüm merkezi 29 Haziran'da 'Talebiniz sonuçlandı, sorun çözüldü' diye resmi SMS gönderdi. Ancak üzerinden 48 saat geçmesine rağmen sistemsel hantallığınız yüzünden profilimde 'İade Et' butonu hâlâ aktifleşmedi. Önümüzdeki günlerde uzun süreli seyahate çıkıyorum, canlı bitki elimde kaldı ve sizin yazılımsal hatanız yüzünden iade edemiyorum. Mağduriyetimin resmi olarak bitmesi ve bu şikayeti 'Çözüldü' olarak işaretleyebilmem için o butonu şu an el ile aktif edin.
Yaşadığım sistemsel iade sorununda devreye girerek süreci hızlandıran, talebimi manuel olarak onaylayıp iade kodumu saniyeler içinde tanımlayan Hepsiburada Kurumsal Çözüm Ekibine ve Şikayetvar platformuna gösterdikleri ilgi, hızlı çözüm ve nezaket için çok teşekkür ederim. İade kargom sorunsuzca yola çıkmıştır. Sorunum tamamen çözülmüştür
Sorunum tamamen çözüme kavuştu, emeği geçen herkese çok teşekkür ederim.
