Hepsiburada’da Hasarlı Ürün Teslimi, Küfürlü Kurye Ve Kayıp İade

Hepsiburada üzerinden Arçelik marka set üstü ocak siparişi verdim ve 05 Kasım tarihinde Hepsijet kuryesi tarafından ürün bana hasarlı şekilde teslim edildi. Teslimat sırasında kurye bana küfür ederek son derece saygısız bir davranışta bulundu. Bu durum hem insan olarak onur kırıcı hem de bir müşterinin asla maruz kalmaması gereken bir olaydır.

Daha sonra ürünü iade etmek istediğimde yine aynı Hepsijet kuryesi bu kez ürünü teslim almaya geldi. Ürünü iade için verdim, ancak Hepsiburada sisteminde ürün sanki hiç teslim edilmemiş gibi kayda geçmiş ve şu an ürünüm kayıp görünüyor. Hepsijet tarafı ise ürünü teslim ettiklerini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atıyor.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sadece “ilgileniyoruz, kayıt açtık” gibi boş ve geçiştiren cümleler dışında hiçbir somut adım atılmadı. Kurye tarafından küfre uğramış, ürünü hasarlı teslim almış ve üstüne iade sürecinde ürününü kaybetmiş bir müşteri olarak, bu kadar ciddi bir durumda üst düzey bir yetkilinin benimle direkt olarak iletişime geçmesini beklerdim, ama tam tersine tamamen ilgisiz kaldılar.

Hem kurye tarafından bana edilen küfür ve saygısız davranışla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, hem hasarlı teslim edilen ve iade sürecinde kaybedilen ürünümün akıbetinin acilen açıklığa kavuşturulmasını, ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve firma yetkililerinin benimle en kısa sürede doğrudan iletişime geçmesini talep ediyorum.