Hepsiburada’da Gözlük İade Sürecinin Uzaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Tutarsızlığı

9 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Premium Gözlük Evi satıcısından Rayban marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusunun yıpranmış ve özensiz bir şekilde gönderildiğini gördüm, ayrıca gözlük yüzüme hiç yakışmadı. Bunun üzerine 11 Eylül’de iade talebi oluşturdum ve ürün 12 Eylül’de satıcıya teslim edilmesine rağmen, 8 gündür iade süreci sonuçlandırılmadı.

Satıcı, gözlükteki yamukluğu “elimizle düzeltilebilir” bir durum olarak nitelendirerek durumu önemsizleştirmeye çalışıyor. Böyle bir cevap hem ciddiyetsiz hem de tüketiciyi yok sayan bir yaklaşım. Başka platformlarda benzer iadelerin bir günde sonuçlandığını yaşayarak görmüş biri olarak, Hepsiburada’da bu kadar uzun süre bekletilmek ve muhatap bulamamak kabul edilebilir değil.

Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaştığımda da net ve tutarlı bir bilgi alamıyorum. Bir temsilci pazar günü kesin sonuçlanacağını söylerken, başka bir temsilci satıcının onay vermediğini söylüyor. Aynı konu hakkında bu kadar çelişkili açıklama yapılması, Premium üye olmama rağmen sürecin bu kadar uzaması ve kimsenin net bir çözüm sunmaması beni fazlasıyla mağdur etti ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Sipariş numaram 481 280 305 2’dir. İade talebimin derhal sonuçlandırılmasını, 4.227,50 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için adım atılmasını talep ediyorum.