Hepsiburada’da Görseli Uymayan Gümüş Kolye İçin İade Reddi Ve Uzayan Süreç

Hepsiburada üzerinden, satıcısı Glow v Co olan Pandora “Parıldayan Çapraz Yıldız Kolye Seti 925 Ayar Gümüş - Gümüş - Altın/60 cm” isimli ürünü 26.10.2026 tarihinde sipariş verdim, ürün ertesi gün Ankara’daki adresime teslim edildi. Paketi açtığımda zincirin ilandaki görselle hiçbir şekilde uyuşmadığını ve özellikle belirtilen uzunluktan daha kısa olduğunu gördüm. Ürünü bu haliyle ayıplı ve yanıltıcı bulduğum için hiç kullanmadan, bana gönderildiği şekilde yeniden paketleyip iade kodu oluşturdum ve ertesi gün kargo görevlisine kurallara uygun şekilde teslim ettim.

Ürün satıcıya ulaştıktan sonra iade süreci başlatıldı ancak süreç normalden çok daha fazla uzatıldı. Kontrol tarihi önce 3 Kasım, sonra 5 Kasım, ardından 6 Kasım olarak sürekli ileri atıldı. Bu durumdan şüphelenince Hepsiburada müşteri hizmetlerinden canlı yardım ve çağrı merkezi üzerinden defalarca destek istedim fakat iade sürecinin neden uzadığına dair hiçbir net bilgi alamadım, çoğu zaman da temsilciye bağlanamadım.

Satıcıyla mesajlaşma kısmından görüştüğümde önce ürünün “ihtilaflı” olduğu söylendi. Üründe benden kaynaklı hiçbir kusur olmadığını, görsel ve açıklamayla uyuşmadığı için iade ettiğimi, bu nedenle ücret iadesi yapılması gerektiğini belirttim. Sonrasında ise yasal mevzuat gerekçe gösterilerek para iadesi yapılmayacağı, ürünün tarafıma geri gönderileceği bilgisi verildi. Hepsiburada Çözüm Merkezi’nde son olarak “altın, gümüş gibi ürünlerde iade yapılamayacağı ve ürünün uzunluğunun da belirtilenle aynı olmak zorunda olmadığı” şeklinde bir karar paylaşıldı.

Daha önce yine Hepsiburada ve T****gibi platformlardan gümüş kolye, charm, küpe, bileklik gibi ürünler alıp görsele uymadığı için iade ettim ve hiçbirinde bu tür bir gerekçe öne sürülmedi. Örneğin 13.06.2025 tarihinde Hepsiburada’dan aldığım bir gümüş charm, görsele uymadığı için iade edildi ve para iadem hemen yapıldı. Bu emsalleri de dikkate alarak, görsel ve açıklamaya uymayan bu ürün için para iademin yapılmasını, beğenmediğim ve talep etmediğim ürünün zorla tarafıma geri gönderilmemesini talep ediyorum.

Hepsiburada’dan, 407 450 154 8 sipariş numaralı alışverişime ilişkin bu mağduriyetimin giderilmesini, ücret iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu tür çelişkili iade uygulamalarının sonlandırılmasını istiyorum.