to read complaints and reviews, or file yours.Altın Kolye İade Reddi: Çelişkili Gerekçeler Ve Sistem Hatası
Hepsiburada üzerinden Güler Kuyumculuk satıcısından 9.423,69 TL bedelle, kredi kartıma 3 taksit olacak şekilde bir altın kolye satın aldım. Ürün 27 Mart Cuma günü teslim edildi. Kolyeyi elime aldığımda beklediğimden çok daha ince, kalitesiz ve görselden farklı bir ürünle karşılaştım, bu nedenle iade etmeye karar verdim.
1 Nisan’da Hepsiburada üzerinden iade kodu oluşturdum, ürünü paketleyip kargo ile gönderdim ve 8 Nisan’da ürünün satıcıya teslim edildiği bilgisi geldi. Tüm bu süreçte sistem bana iade kodu verdi, paket hazırlattı ve iade adımlarını tamamlatmış oldu. Ancak 9 Nisan’da iade talebimin olumsuz sonuçlandığı mesajı geldi. Gerekçe olarak “ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır” ifadesi yazıyordu. Bana bir fotoğraf, kanıt veya detay sunulmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu sefer gerekçe tamamen değişti ve altın ile gümüş ürünlerde iade olmadığı, satış sözleşmesinde yazdığı söylendi. Hem “paket hasarlı” denilerek hem de “zaten altın ürünlerde iade yok” denilerek çelişkili açıklamalar yapıldı. Eğer gerçekten altın ürünlerde iade yoksa, neden sistem üzerinden iade kodu oluşturulmasına izin verildiğini ve bana paket hazırlatılıp kargo sürecine sokulduğunu anlamıyorum.
Ben ürünü beğenmediğim için, yasal haklarım çerçevesinde bedel iadesiyle birlikte tamamen iade etmek istiyorum. İademin, sisteme girip kod almama izin verildiği ve ürünün geri gönderildiği halde bu şekilde keyfi ve çelişkili gerekçelerle reddedilmesini kabul etmiyorum. İademin onaylanarak 9.423,69 TL’nin tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hızlı bir çözüm talep ediyorum
Merhaba Elif Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
