Hepsiburada’da Satıcı Ürünü Geri Çektiği İçin Altın Kolyenin Teslim Edilmemesi

19 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4.160.493.824 numaralı siparişimle, 7.330 TL ödeyerek altın kolye satın aldım. Ürün kargoya verildi ve 21 Mayıs’ta Bartın Merkez Yurtiçi Kargo teslimat birimine ulaştı. Kargoyu şubeden teslim almak istediğimde, kargo görevlileri satıcı firmanın ürünü geri çektiğini, bu yüzden ürünü bana teslim edemeyeceklerini söylediler. Ücretini ödediğim ürünü alamayınca şok oldum.

Hemen Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Premium üye olmama rağmen herhangi bir ayrıcalık görmedim, aksine ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Çağrı kaydı oluşturulduğu söylendi ve sistemde ürünün benden iade edilmiş gibi göründüğünü ifade ettiler. Ben ürünü hiç teslim almadığımı söylediğim halde, “siz iade etmişsiniz” denildi. İtiraz ettim, tekrar değerlendirmeye alındığı söylendi ancak bu süreçte ürün satıcı firmaya geri gönderilmek üzere yola çıktı ve o gün ürünü teslim alamadım.

Ertesi gün tekrar Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde yine aynı şekilde, sanki ürünü ben geri göndermişim gibi bilgi verildi. Durumu tekrar anlattım, beni arayacaklarını söylediler ama hâlâ net bir açıklama yapılmadı. Satıcı firmayla iletişime geçip, ürünü neden geri istediklerini öğrenmek ve bana bunu açık bir şekilde bildirmek bu kadar zor olmamalıydı.

Şu anda ne ürün bana teslim edildi ne de süreçle ilgili tatmin edici bir bilgi verildi. Bu altın kolyeyi özellikle bayram için, bayramda kullanmak üzere almıştım. Ürün özel ve pahalı bir üründü, fakat ürünün akıbetini ve neden bana teslim edilmediğini hâlâ öğrenebilmiş değilim. Ürün iptal edilse, tekrar almak istesem bayrama yetişmeyecek, ayrıca muhtemelen fiyat artmış olacak ve yine ben mağdur olacağım.

Premium üye olmama rağmen bu kadar mağdur edilmişken, normal bir üyenin nasıl bir süreç yaşayacağını gerçekten merak ediyorum. Çağrı merkezi görüşmelerimde de kendimi sürekli geçiştirilmiş hissettim, kimse durumu gerçekten anlamaya ve çözmeye çalışmadı.

Hepsiburada’dan talebim, öncelikle bu siparişle ilgili sürecin derhal netleştirilmesi, ürünümün en kısa sürede bana teslim edilmesi ya da benim onayım olmadan iptal edildiyse, oluşan mağduriyetimin ürün fiyat farkı ve kaybedilen zaman da dikkate alınarak giderilmesidir. Ayrıca çağrı merkezi süreciyle ilgili de kayıtların incelenmesini ve bu ihmalkâr yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum.