to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Garanti Kapsamındaki Ürün Değişimi Süreci Gecikiyor
Hepsiburada üzerinden 4073260923 sipariş numarasıyla yaklaşık 2 yıl önce satın aldığım epilasyon cihazı arıza yaptığı için garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda cihazın anakartının arızalı olduğu, bu nedenle ürünün tamirinin mümkün olmadığı ve mutlaka satıcı tarafından değiştirilmesi gerektiği açıkça belirtilmiştir. Bu durumu gösteren servis teslim fişim ve “cihaz bayi değiştirme formu” belgem bulunmaktadır.
Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde 21 Ağustos tarihinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bugün 28 Ağustos olmasına rağmen hâlâ herhangi bir bilgi verilmedi, ne arandım ne de süreçle ilgili bir güncelleme alabildim. Hem cihazdan faydalanamıyorum hem de yetkili servis ürün değişimi yönünde net bir karar vermiş olmasına rağmen süreç belirsiz şekilde uzamış durumda.
Ürünün yetkili servis raporu ve bayi değiştirme formuna uygun olarak bir an önce yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Barış Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-729474739826134 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
