to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Müşteri Hizmetinin 5 Günlük Cevapsızlığı Ve Ürün Değişimindeki Süreç İhmalı
18.11.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcı Hepsiburada olacak şekilde Philips Lumea epilasyon cihazı satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra cihazdan farklı ve normal olmayan bir ses gelmeye başladı, bunun üzerine Philips yetkili servisine başvurdum. Servis, cihazın tamire uygun olmadığını, tarafıma sıfır ürün vereceklerini söyledi ve yeni cihazı teslim etti.
Ancak verilen bu yeni cihazın da ana kartı yanık çıktı ve tekrar servise vermek zorunda kaldım. Servis bu defa cihazı tamir edemeyeceklerini, yeni ürün talebi için satın aldığım yer olan Hepsiburada ile görüşmem gerektiğini belirtti. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, talebim için 24 saat içinde inceleneceği söylendiği halde 5 gündür herhangi bir çözüm ya da geri dönüş alamadım ve talebim sürekli askıda bekletiliyor.
Ben bu süreçte hem ürünsüz kaldım hem de aynı sorunla defalarca uğraşmak zorunda bırakıldım. Philips tarafından da zaten değişim yönünde karar verildiği için, Hepsiburada’nın 4073260923 numaralı siparişim kapsamında Philips Lumea epilasyon cihazım için bir an önce birebir yeni ürün değişimi yapmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Philips satıcısından Philips Lumea SC1997/00 model epilasyon cihazı satın aldım. Cihazda yaşadığım arıza nedeniyle yetkili servise başvurdum ve tarafıma “Cihaz Bayi Değiştirme Formu” düzenlendi. Bu belgede, arıza nedeniyle tarafıma yeni cihaz verilmesi gerektiği açıkça yazıyor ve bu evrakla birlikte Hepsiburada’ya iade etmem istendi.
Normalde inceleme sürecinin 21.08.2026 tarihinde tamamlanması gerekirken süreç 31.08.2026 tarihine kadar uzatıldı. Uzun bekleyişin ardından tarafıma, ellerinde aynı ürün olmadığı, bu nedenle Hepsiburada üzerinde yetkili satıcı olmayan mağazalardan aynı cihazı almam için kupon tanımlanacağı söylendi. Yetkili servisten alınmış, garantisi devam eden bir ürün için, arıza benden kaynaklı değilken, iki aydır çözüm bekleyen bir müşteri olarak böyle bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Philips ve Hepsiburada satıcısının stoklarında bu model yoksa bunun sorumluluğu bana ait olamaz. Beni ne olduğu belirsiz, yetkili olmayan satıcılardan ürün almaya yönlendirmek istemeleri, ileride tekrar bir sorun yaşadığımda nasıl çözüm üretileceği konusunda ciddi güvensizlik oluşturmaktadır. Kendi sattıkları ve servis raporuyla değişim kararı alınmış cihazın arkasında durmuyor olmalarını son derece yanlış buluyorum.
Talebim nettir: Stoklarında benim kullandığım model yoksa tarafıma üst model bir Philips Lumea cihaz verilmesini ve tüm sorumluluğun Philips ve Hepsiburada tarafından alınmasını, beni herhangi bir üçüncü taraf satıcıya yönlendirmemelerini istiyorum. Servis raporunda belirtilen değişim kararının gereğinin, müşteriyi mağdur etmeden ve oyalamadan yerine getirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Daha önce ilettiğim ekran görüntüsüne istinaden 11.08.2026 tarihinde tarafıma Herhangi bir yanıt verilmediği halde dün şikayet vara yazmama istinaden nedense ekranda bir anda o tarihte tarafıma verilen cevap verildi sanki ben dönüş yapmamışım gibi bugün 2. Defa aynı mesajı kopyaliyorlar. Müşteri destek hattı ile görüşürken servis raporu iletmek gerekir mi diye sorduğumda hayır cevabi aldım 5 gün sonra dalga geçer gibi benden servis raporu talep ediyorlar 5 gün daha sizin dönüş yapmanizimi bekleyeceğim 1.5 aydır cihazımı kullanamıyorum Ne zaman çözümlenecek bu durum #Hepsiburada #Philips sattığın ürünün arkasında dur. Bozuk cihazı veren servis neden çözüm sağlamıyorsunuz
Merhaba Neslihan Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
