Hepsiburada’da Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgenin Yanlış Kargo Ve Uzun Gecikmesi

Hepsiburada üzerinden Xiaomi Robot Vacuum X20 Plus aldım. İki yıllık garanti dolmadan cihaz ciddi çekim sorunları yaşamaya başladı. Şehrimde yetkili servis olmadığı için Hepsiburada ile görüştüm, bana Aras Kargo ile ücretsiz gönderim için bir kod verildi ve ürünü ağustos ayında servise yolladık. Yasal olarak en geç 20 iş günü içinde işlem tamamlanması gerekirken bir ayı aşkın süre boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Tekrar aradığımda, bir süre yurt dışında olmama rağmen telefonum açıkken bana ulaşamadıklarını ve ürün için ücretli tamirat kararı çıktığını söylediler. Bunun üzerine yetkili servisi aradığımızda ise sistemlerinde bizimle ilgili kayıt olmadığını, yalnızca Yurtiçi Kargo ile çalıştıklarını ve Aras Kargo ile hiçbir anlaşmaları bulunmadığını öğrendik. Yani Hepsiburada’nın yönlendirdiği kargo firması ile yetkili servisin çalışmadığı ortaya çıktı. Kargo ve servis sürecine dair tüm yazışma ve kayıtlar elimizde mevcut.

Durumu tekrar Hepsiburada’ya ilettik ve iletişim numaramı Türkiye’deki kardeşimin telefonu ile güncelledim. Sonrasında kardeşime önce ücretli tamirat gerektiği, sonraki görüşmede ise robotun tamir edildiği ve birkaç gün içinde gönderileceği söylendi. Buna rağmen yine teslimat yapılmadı. Tekrar ulaştığımızda sadece “Soru ve Talepler” bölümünden yazabileceğimiz belirtildi. Oradan yazınca bu kez kardeşim arandı, ürünün en geç bir hafta içinde teslim edileceği söylendi, ancak talep etmemize rağmen kargo takip numarası verilmedi.

Bir hafta daha geçti, yine hiçbir gelişme olmadı. Tekrar aradığımızda ürünün gönderildiğini, ancak bizi bulamadıkları için geri döndüğünü öğrendik. Asıl skandal, robotun Batman’daki kayıtlı adresimiz yerine Diyarbakır’a gönderilmiş olmasıydı. Aylardır robot süpürgemizi geri almaya çalışıyoruz ve bu sürecin artık müşteriyi yıldırmaya yönelik hale geldiğini düşünüyoruz.

Sipariş numarası 4880062531 ve talep numarası 793225723 olan dosyamın acilen incelenerek; robot süpürgemin eksiksiz ve çalışır halde doğru adresime ulaştırılmasını veya garanti kapsamında ayıpsız misli ile değişim ya da ücret iadesi yapılmasını ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net açıklama sunulmasını talep ediyorum.