Hepsiburada Yetkisiz İade Yaptı Ve 48 Bin TL Değerindeki Robot Süpürgeyi Geri Vermedi

31.10.2025 tarihinde Hepsiburada internet sitesinden 4357530331 sipariş numarası ve 7231131074 fatura numarası ile 48.076,85 TL ödeyerek Roborock s8 maxv Ultra akıllı robot süpürge satın aldım. Ürünü Ankara’da kullanıyordum. Yaklaşık 10 ay sorunsuz çalıştıktan sonra cihaz aniden ciddi bir arıza verdi ve temiz su tankındaki suyu olduğu gibi şarj istasyonuna boşaltarak neredeyse yangın çıkaracak bir duruma geldi.

Bunun üzerine Hepsiburada ile iletişime geçtim ve ürün garanti kapsamında olduğu için, tarafının oluşturduğu kargo kodu ile 04.09.2026 tarihinde Recci servisine gönderdim. Ürün yaklaşık bir ay serviste kaldıktan sonra Hepsiburada beni arayarak robot süpürgenin onarılamadığını ve para iadesi yapacaklarını bildirdi. Ben, 10 ay önce ödediğim 48.076,85 TL ile bugün aynı ürünü alamayacağımızı, ürünün yenisinin gönderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim ve para iadesini onaylamadım.

Buna rağmen tarafıma hiçbir onayım olmadan, emir itibariyle 48.076,85 TL kredi kartıma iade edilmiştir. Bugün aynı model robot süpürgenin piyasa değeri yaklaşık 120.000 TL civarındadır ve enflasyon sebebiyle 10 ay önce ödediğim bedel şu an komik kalmakta, aynı ürünü almam fiilen imkansız hale gelmektedir. Üstelik ürünüm de servis tarafından alınmış ve tarafıma geri gönderilmemiş, süpürgem fiilen el konulmuştur. Hepsiburada yetkilisi ile yaptığım görüşmede, yapacakları bir şey olmadığını, istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi söyleyerek süreci bu şekilde kapatmaya çalışmışlardır.

Ben, onarımının mümkün olmadığı servis raporu ile de sabit olan robot süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma eşdeğer ürünün temin edilmesini talep ediyorum. Komik bir rakamı iade ederek olayı oldubittiye getirmeye çalışmalarını kabul etmiyorum ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.