Garanti Süresi Bitmek Üzere Olan Hava Temizleme Cihazının Onarımı, Değişimi Ve Ücret İadesi Talebi

Hepsiburada üzerinden 11 Eylül 2024 tarihinde Teknojen Pure Air em 50 hava temizleme cihazı satın aldım. Cihazı ilk kullanmaya başladığımda başlarda ara ara duruyordu, ben de cihazın çalışma modu böyle zannetmiştim. Ancak daha sonra cihazın aslında arızalı olduğunu fark ettim. Önce üst kısmındaki ışık sönmeye başladı, hava vermesi gerekirken baş kısmı dönmeyi tamamen kesti ve ardından cihaz hiç çalışmaz hale geldi.

Ürün garantili olmasına rağmen Teknojen firmasına herhangi bir iletişim kanalından ulaşamadım ve bu nedenle doğrudan Hepsiburada ile görüştüm. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonrası bana bir gönderi kodu verildi ve yaklaşık 1 ay önce ürünü Yurtiçi Kargo ile kendilerine gönderdim. Fakat ürün bana geri geldiğinde, cihazın hiç incelenmediğini ve herhangi bir onarım ya da işlem yapılmadığını gördüm. Bu sürede garanti sürem de bitmeye yaklaşmış durumda.

Bu süreçte yaklaşık 1 aydır defalarca Hepsiburada ile iletişime geçtim, her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ne ürünüm onarıldı, ne değişim yapıldı, ne de sürece dair açıklayıcı bir bilgi verildi.

Garanti süresi dolmak üzere olan Teknojen Pure Air em 50 cihazımın ivedilikle incelenerek ücretsiz onarımının yapılmasını, mümkün değilse yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin sağlanmasını ve kargo ile servis sürecinde yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.