to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Bitmek Üzere Olan Hava Temizleme Cihazının Onarımı, Değişimi Ve Ücret İadesi Talebi
Hepsiburada üzerinden 11 Eylül 2024 tarihinde Teknojen Pure Air em 50 hava temizleme cihazı satın aldım. Cihazı ilk kullanmaya başladığımda başlarda ara ara duruyordu, ben de cihazın çalışma modu böyle zannetmiştim. Ancak daha sonra cihazın aslında arızalı olduğunu fark ettim. Önce üst kısmındaki ışık sönmeye başladı, hava vermesi gerekirken baş kısmı dönmeyi tamamen kesti ve ardından cihaz hiç çalışmaz hale geldi.
Ürün garantili olmasına rağmen Teknojen firmasına herhangi bir iletişim kanalından ulaşamadım ve bu nedenle doğrudan Hepsiburada ile görüştüm. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonrası bana bir gönderi kodu verildi ve yaklaşık 1 ay önce ürünü Yurtiçi Kargo ile kendilerine gönderdim. Fakat ürün bana geri geldiğinde, cihazın hiç incelenmediğini ve herhangi bir onarım ya da işlem yapılmadığını gördüm. Bu sürede garanti sürem de bitmeye yaklaşmış durumda.
Bu süreçte yaklaşık 1 aydır defalarca Hepsiburada ile iletişime geçtim, her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ne ürünüm onarıldı, ne değişim yapıldı, ne de sürece dair açıklayıcı bir bilgi verildi.
Garanti süresi dolmak üzere olan Teknojen Pure Air em 50 cihazımın ivedilikle incelenerek ücretsiz onarımının yapılmasını, mümkün değilse yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin sağlanmasını ve kargo ile servis sürecinde yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Hermos Group markalı Pure Air hava temizleyicisi satın aldım. Cihazı ilk aldığımız dönemde normal şekilde çalışıyor, etrafa sağa sola dönecek şekilde hareket ediyordu. Ancak bir süre sonra önce dönme hareketi tamamen durdu, ardından cihaz tamamen çalışmaz hale geldi.
Ürün garanti kapsamındayken 27 Ağustos 2026 tarihinde cihazı servise gönderdik. Buna rağmen ürün açılıp kontrol dahi edilmeden, dört gün sonra kargo ile aynı şekilde bize geri gönderildi. Bunun üzerine Hepsiburada aracılığıyla tarafıma tekrar bir kargo kodu verildi ve ürünü ikinci kez gönderdim. Ancak bu kez de cihaz hiç açılmadan, aynı paketlenmiş haliyle yeniden bana geri yollandı ve herhangi bir inceleme ya da işlem yapılmadı. Ne arızayla ilgili bir tespit yapıldı, ne ücretli veya ücretsiz onarım konusunda bilgi verildi; paketin hiç açılmamış olmasından zaten ürüne bakılmadığı açıkça görülüyor.
Şu anda ürünümün garantisi 12 Eylül 2026 tarihi itibarıyla bitmiş durumda. Ancak cihazı hem ilk arıza yaşandığında hem de sonrasında, tamamen garanti kapsamındayken iki kez göndermiş olmama rağmen hiçbir şekilde incelenmedi ve bu süreçte karşımda muhatap bulamadım. Garanti süresi bittiği için mağduriyetimin üzerinin örtülmesini değil, arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve çalışmayan cihazım için onarım, değişim ya da ücret iadesi konusunda kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-604995239415070 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Garantisi olmasına rağmen 2 kere garantiye gönderdiğim ürünüme bakmadn paketi açılmadan geri gönderildi.
Ürünümle ilgilenilmedi. Hala arızalı
Ürünü garanti kapsamında gönderdim ilk olarak. Ancak karşımda bir muhatap olmadığı bulunamadığı için bana tekrar teslim edildi. Ürünüme garanti süresi dolmadan yaptırmak istediğim onarım için ciddiyetle bir muhatap arıyorum. Ürünümün onarılmasını ya da ücret iadesini ve tarafımdan teslim alınmasını rica ediyorum.
