Hepsiburada’da Fiyat Tutarsızlıkları Ve Hesap Hacklenmesi Güveni Sarsıyor

Yaklaşık 1 ay önce Hepsiburada üzerinden, piyasa değeri 55‑60 bin TL civarında olan Oppo Reno15 Pro 5G 512 GB 12 GB RAM (Oppo Türkiye garantili) telefonu 37.500 TL’ye satın aldım. Siparişi vermeden önce hem Hepsiburada müşteri hizmetlerini hem de satıcıyı arayarak fiyatın olağan dışı düşük olduğunu, bir hata olup olmadığını özellikle sordum. Hem müşteri temsilcisi hem de satıcı, herhangi bir anormallik olmadığını, fiyatın geçerli olduğunu söyleyince ürünü gönül rahatlığıyla sipariş ettim.

Siparişimden 2 gün sonra ise satıcının hesabının hacklendiği gerekçesiyle siparişim iptal edildi ve ödeme bedeli daha sonra tarafıma iade edildi. Bu olaydan sonra 13 Ağustos 2026 günü, aynı sitede aynı telefonu bu kez 3 farklı satıcının 29.655 TL – 33.250 TL – 34.670 TL gibi yine olağan dışı düşük fiyatlarla satışa koyduğunu gördüm. Aynı gün, aynı model ürün için iki ayrı satıcıda bu kadar düşük ve birbirinden de oldukça farklı fiyatların yer alması, önceki “hesap hacklendi” gerekçesiyle birlikte değerlendirildiğinde, Hepsiburada’daki satıcı ve fiyatlandırma süreçlerine dair ciddi bir güven sorunu oluşturmuştur.

Bu durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettim, fiyatların normal görünmediğini, bu cihazları bu şartlarda almak istemediğimi ve ne olup bittiğine dair net bir açıklama talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen ne tatmin edici bir açıklama alabildim ne de durumun gerçekten farkında ve yetkili bir muhatap bulabildim. Yaklaşık 20 yıldır Hepsiburada müşterisi olarak son dönemde art arda yaşanan bu tutarsızlıklar ve “hesap hacklendi” açıklamaları markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Hepsiburada’dan, ilgili satıcılar ve uygulanan fiyatlandırmalarla ilgili yaşanan bu sürecin ayrıntılı ve anlaşılır şekilde açıklanmasını, “hesap hacklenmesi” gibi gerekçelerin neden tekrarlandığının izah edilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak güvenimi yeniden kazanmak istiyorlarsa bu konuda şeffaf, net ve sorumluluk alan bir açıklama yapmalarını bekliyorum.