to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Tekrarlanan Sipariş İptalleri Ve Yanıltıcı Açıklamalar
Hepsiburada üzerinden 12 Temmuz 2026 tarihinde Northmum Dekorasyon adlı satıcıdan oneplus 15 5g 512GB/16GB RAM (Türkiye Garantili) siyah renk cep telefonu için yaklaşık 48.500 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim 2–3 gün sonra “temin edilemediği” gerekçesiyle iptal edildi.
Aynı ürünü bu kez 15 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerindeki Kazım Teknoloji isimli satıcıdan yaklaşık 46.500 TL’ye yeniden sipariş verdim. Bu siparişim ise süreç içinde önce “temin edilemediği”, ardından gerçekte tarafımdan yapılmamış olmasına rağmen sistemde bir süre sonra “müşteri iptal etti” şeklinde gösterilerek ve sonrasında “sistem arızalandı, fiyatta hata oluştu” denilerek, zaman içinde değişen gerekçelerle iptal edildi. Siparişlerimin bedelleri her seferinde 3–4 gün sonra hesaba iade edildi.
Aynı özellikteki aynı ürünü iki farklı satıcıdan sipariş etmeme rağmen hiçbirinin ürünü temin edememesi ve son siparişte de bir süre sonra kayıtlarda “müşteri iptal etti” ve “sistem hatası, fiyat hatası” gibi ifadelerle yaşanan sürecin değiştirilerek, doğabilecek hukuki sorumluluğa adeta kılıf uydurulmaya çalışılması, Hepsiburada’nın bu süreçteki şeffaflığı ve güvenilirliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Mümkünse ürünü siparişi verdiğimle aynı koşullarda tarafıma temin etmenizi talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Salih Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-729194824002348 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Uzlaşmaya yanaşmadılar gerekli yerlere başvuru ve şikayette bulundum
