Hepsiburada'da Fiyat Farkı İadesi Talebim 14 Gün Kuralıyla Reddedildi

13 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada mağazasından 4281999613 sipariş numarası ile Apple Watch Series 12 GPS Siyah Alüminyum M/L akıllı saat satın aldım. Ürün için 28.499,05 TL, ayrıca 2 yıl ek garantiyle birlikte toplamda 30.238 TL ödeme yaptım. Ürünü teslim aldım ancak kutusunu hiç açmadım, ürünü kullanmaya dahi başlamadım.

Aradan çok kısa bir süre geçmesine rağmen aynı ürünün fiyatının ciddi oranda düştüğünü gördüm. İki gün önce fiyat 26.200 TL civarına inmişti, bugün ise 25.000 TL seviyelerine kadar düştüğünü görüyorum. Yani sadece birkaç haftada binlerce lira zarar etmiş durumdayım. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek aradaki fiyat farkının iadesini talep ettim.

Müşteri hizmetleri ise, bütün bu somut durumu görmezden gelerek yalnızca “14 günlük iade süreniz dolmuş, yardımcı olamıyoruz” cümlesine sığındı. Ürünü hiç açmamış olmama, kullanmamama ve ortada bu kadar bariz bir fiyat farkı varken ezbere, katı ve müşteriyi tamamen yok sayan bir cevap verilmesi kesinlikle kabul edilemez. Bu yaklaşım ne müşteri memnuniyetiyle ne de kurumsal ciddiyetle bağdaşmıyor.

Üstelik Hepsiburada’nın Premium üyesiyim ve uzun süredir her ay bu üyelik için ödeme yapan, platformu aktif olarak kullanan sadık bir müşteriyim. Buna rağmen tek bir kez olsun lehime bir inisiyatif alınmaması, en ufak jest dahi düşünülmemesi, “müşteri sadakati” söylemlerinin pratikte hiçbir karşılığının olmadığını açıkça gösteriyor. Kendimi hem maddi hem de manevi olarak mağdur edilmiş ve kesinlikle değersiz hissettirildiğimi belirtmek istiyorum.

Hepsiburada’dan, ürünü satın aldığım tarihte ödediğim tutar ile mevcut satış fiyatı arasındaki farkın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçteki ilgisizlik nedeniyle kurumsal bir özür talep ediyorum. Bu talebimin yerine getirilmemesi halinde hem Premium üyeliğimi derhal iptal edeceğimi hem de bugüne kadar Hepsiburada’ya olan tüm alışveriş alışkanlığımı kalıcı olarak sonlandıracağımı açıkça beyan ediyorum.