to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada.com İndirimli Ürünü Sepetime Ekleyemedim
Gelişme
Uzun zamandır beklediğim Efsane Cuma indiriminde Huawei Watch gt5 mavi akıllı saati almak istiyordum. Hepsiburada’da ürün hem ana sayfada hem de kampanya sayfasında sepette 1.000 TL indirim ile 5.299 TL olarak görünüyordu. İlgili kampanyalar bölümünden ürünü sepetime ekledim, ancak siparişi sonlandırmak üzereyken ürün hiçbir gerekçe olmadan sepetimden çıkarıldı.
Ürünün ana sayfasına tıkladığımda fiyat 6.179 TL olarak görünüyordu, kampanya sayfasında ise “sepete ekle” butonu olmasına rağmen tıkladığımda “eklerken hata oluştu” şeklinde bir uyarı alıyordum. Bu hatalar nedeniyle 28 Kasım günü saat 22.00–23.00 suları arasında defalarca denememe rağmen siparişimi oluşturamadım.
Durumu hemen müşteri temsilcisine ilettim, kayıt açtılar fakat onlar geri dönüş yapana kadar kampanya sona erdi. Az önce de aranarak stokların bittiği ve bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığının söylenmesi, tüm bu sürecin sonunda mağdur edildiğimi açıkça gösteriyor. Eğer stoklar gerçekten bittiyse, hâlâ o fiyattan ürün satılıyormuş gibi reklam yapılması ve sepete ekleme aşamasında hata vererek işlemin tamamlanamaması kabul edilebilir değil.
Sepetimdeki ürünü kaldırarak ve kampanyadan yararlanmamı engelleyerek beni mağdur eden Hepsiburada’dan şikayetçiyim. Huawei Watch gt5 mavi akıllı saati bana kampanyada gördüğüm 5.299 TL’lik indirimli fiyattan alma hakkımın tanınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Uzun zamandır beklediğim Efsane Cuma indiriminden akıllı saat almak istiyordum. Ama ne yazık ki gösterilen kampanyadan yararlanamadım. İstediğim saati ilgili kampanyalar bölümünden sepetime ekledim aslında ama daha sonra sipariş sonlandırmak üzereyken sepetten çıkarıldı. Ürün ana sayfada ve kampanya sayfasında sepette 1000 TL indirim ile 5299 TL'ye satılıyor görünmesine rağmen ana sayfada üzerine tıklayınca 6179 TL çıkıyordu. Kampanyalar sayfasında ise direkt sepete ekle butonu olmasına rağmen tıklayınca eklerken hata oluştu şeklinde bir uyarı alıyordum. Bu yüzden siparişimi oluşturamadım. Müşteri temsilcisine sorunu anlattım kayıt oluşturdular. Ama onlar ilgilenip geri dönene kadar kampanya sona erdi ne yazık ki. Az önce de beni arayıp stoklarının bittiğini ve ellerinden bir şey gelmediğini söylediler. Eğer stoklar gerçekten bittiyse o fiyattan ürün satıyorlarmış gibi reklam yapmak ne derece doğru. Sepetimdeki ürünü kaldırarak beni mağdur eden Hepsiburada'dan şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Olayın üzerinden 5, şikayetimin yayınlanmasının üzerinden 2 gün geçti ama ne arayan var ne soran. Eski kurumsallıklarından eser göremiyorum maalesef. Önceden olsa yarım gün içinde dönüş yaparlardı. Galiba mağdur olduğumla kalacağım
Merhaba Mehmet Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 584557097 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Oradan verilen bilgi ben şikayet vara yazmadan önce verilmişti. Herhangi bir yeni gelişme yok. Mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir adım göremiyorum ne yazık ki. Kaldı ki yıllık Premium abonesiyim. Mağduriyetimin tamamını karşılayamayacak olsanız bile en azından küçük bir hediye çeki tanımlayabilirdiniz
