to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Fiyat Düşüşü Sonrası Premium Şartı İle İade Reddi
9 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Teknosa satıcısından thomson GO Plus 32 inç tablet ürününü 50.999,15 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 11 Eylül 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Siparişimden çok kısa bir süre sonra, 12 Eylül’de aynı ürünün fiyatının 2.550 TL düştüğünü gördüm.
Bu fiyat düşüşü üzerine Hepsiburada canlı yardım üzerinden destek alarak fiyat farkının iadesini talep ettim. Bugün görüştüğüm D**** isimli müşteri temsilcisi, fiyat farkı uygulamasının sadece Premium üyelere tanımlı olduğunu, bu nedenle tarafıma herhangi bir fiyat farkı iadesi yapılamayacağını söyledi. Satın almayı yaptığım sırada bu tarz bir ayrıcalığın yalnızca Premium üyeler için geçerli olduğuna dair açık ve dikkat çekici bir bilgilendirme görmedim.
Siparişim ile indirim arasındaki sürenin bu kadar kısa olması ve yalnızca Premium üyelik gerekçesiyle fiyat farkı talebimin reddedilmesini hem tüketici açısından adil bulmuyorum hem de müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını düşünüyorum. Ürünü normal kullanıcı olarak tam fiyattan aldıktan hemen sonra ciddi bir indirim yapılması, ardından da “yalnızca Premium” gerekçesiyle fiyat farkının reddedilmesi beni mağdur etmiştir.
Hepsiburada’dan, ilgili siparişime ilişkin 2.550 TL tutarındaki fiyat farkının tarafıma iadesini ve bu Premium şartının satın alma aşamasında çok daha net ve görünür şekilde belirtilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
