to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Fiyat Düşüşü İçin Hepsipara İadesi Reddi Ve Açıklama Eksikliği
3 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcı olarak Boyner’den 5.950 TL ödeyerek Versace parfüm seti satın aldım. Kısa süre sonra aynı ürünün fiyatının 5.180 TL’ye düştüğünü görünce, aradaki fiyat farkı için Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım.
Görüşmemizde tarafınızca, 14 gün içerisinde satın aldığım ürünün fiyatının düşmesi durumunda fiyat farkının Hepsipara olarak hesabıma tanımlanabileceği bilgisi verildi ve bu doğrultuda talep açıldı. Ancak talebime çok kısa süre içinde herhangi bir somut gerekçe sunulmadan, ürün için kupon tanımlaması yapılamayacağı belirtilerek olumsuz dönüş verildi ve talebim kapatıldı. Aynı talebi tekrar iletmeme rağmen her seferinde açıklama yapılmadan talebimin kapatılması ve verilen bilginin uygulanmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Tarafıma verilen bilginin neden uygulanmadığını öğrenmek istiyorum. Talebimin bir müşteri temsilcisi tarafından değil, yetkili bir yönetici tarafından yeniden değerlendirilmesini ve 5.950 TL ile 5.180 TL arasındaki fiyat farkının hesabıma Hepsipara olarak tanımlanmasıyla birlikte, tarafıma açık ve gerekçeli bir yanıt verilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 4690667281’dir.
Gelişme
Konu: Müşteriye Yönelik Hakaret Niteliğinde Kurum İçi Kayıt, Haksız İtham ve Mağduriyetimin Giderilmesi Talebi
3 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden 4.690.667.281 numaralı siparişimle 5.950 TL bedelle bir Versace set satın aldım. Satın alma işlemimin ardından kısa süre içerisinde ürünün fiyatı 5.080 TL’ye düştü. Bunun üzerine, Hepsiburada’nın fiyat farkı uygulaması kapsamında 14 gün içerisinde aradaki farkın kupon veya Hepsipara olarak tarafıma tanımlanması amacıyla müşteri hizmetleri üzerinden talep oluşturdum.
Ancak talebim, yalnızca iki dakika gibi son derece kısa bir süre içerisinde, somut ve makul bir gerekçe sunulmadan olumsuz sonuçlandırıldı.
Bunun üzerine şikayet birimine ulaşmak ve talebimin farklı bir yetkili tarafından değerlendirilmesini istediğimi belirttim. Bugün çağrı merkezindeki görevliyle gerçekleştirdiğim telefon görüşmesinde ise yaşadığım durum çok daha vahim bir boyuta ulaştı. Talebimi açıp sonuçlandıran yetkilinin dosyama eklediği kurum içi notlar, görüşme sırasında tarafıma sesli olarak okundu. Bu notlarda şahsım hakkında “suistimalci müşteri” ifadesinin kullanıldığını ve şikayet birimine aktarımın “müşteri istediği için” yapıldığının belirtildiğini bizzat duydum.
Yıllardır online alışverişlerimde Hepsiburada’yı tercih eden bir müşteri olarak, yalnızca satın aldığım ürünün fiyatındaki düşüş nedeniyle hakkımı talep ettiğim için bu şekilde nitelendirilmem son derece kırıcı, kabul edilemez ve müşteri ilişkileri açısından profesyonellikten uzaktır.
Açıkça belirtmek isterim ki ben herhangi bir ayrıcalık veya haksız kazanç talep etmedim. Yalnızca platformun kendi uygulamalarına dayanarak, satın aldığım ürünün fiyatında meydana gelen düşüşün tarafıma yansıtılmasını istedim. Bir müşterinin talebinin olumsuz sonuçlandırılması ayrı bir konudur; müşterinin kişiliğini hedef alan, aşağılayıcı ve itham edici ifadelerle kurum içi kayıtlara geçirilmesi ise bambaşka bir konudur.
Hakkını arayan bir müşterinin kurum içerisinde bu şekilde etiketlenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu yaklaşım, Hepsiburada’ya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.
Bu şikayetimin yalnızca standart bir müşteri hizmetleri yanıtıyla kapatılmasını istemiyorum. Yaşadığım olayın ciddiyetine uygun şekilde, yetkili birim tarafından incelenmesini talep ediyorum.
Bir müşterinin hakkını araması suistimal değildir. Müşteriye saygı göstermek ise bir markanın en temel sorumluluklarından biridir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Ürünün fiyatı sürekli düşmeye devam ediyor sepetimdeki fiyatı ekledim.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-140739839250361, 1-063478249737804 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
Talebim yine mağduriyetim giderilmeden kapatıldı. Hepsiburada kesinlikle artık tercih edeceğim bir platform değildir
Ben alışveriş tercihlerimi Hepsiburada'nın sunduğu fiyat koruma avantajına güvenerek yapıyorum. Bu avantajın varlığı benim platformunuzu tercih etme sebeplerimden biri. Şartları sağladığımı düşündüğüm halde taleplerimin otomatik kapatılması ve somut bir gerekçe sunulmaması kabul edilebilir değil. Beklentim özür değil, mağduriyetimin giderilmesidir.
