İptal Edilen Siparişte Yanıltıcı Kupon Ve Yetersiz Telafi

6 Nisan’da Hepsiburada üzerinden 5.889 TL tutarında Converse marka bir ayakkabı siparişi verdim. 8 Nisan’da siparişim satıcı tarafından tedarik edilemediği gerekçesiyle iptal edildi. Daha önce de aynı platformda satıcı tarafından iptal edilen siparişlerim oldu ve her seferinde iptal edilen ürün tutarının yüzde 10’u oranında hesabıma hediye kuponu tanımlandı. Bu siparişim için de 588,9 TL tutarında bir kupon beklerken böyle olmadı. Bu defa maksimum bir iş günü içinde tanımlanması gereken kupon, iki iş günü boyunca tanımlanmadı. 9 Nisan’da uygulama üzerinden konuya ilişkin talep açtım; ancak bu talep de bugün, 10 Nisan’da müşteri hizmetlerini telefonla arayana kadar işleme alınmadı. Telefon görüşmemden birkaç saat sonra ise hesabıma, yaşanan iptalle hiçbir şekilde uyuşmayan 250 TL tutarında bir kupon tanımlandığını gördüm ve buna itiraz ettim. Ardından beni arayan müşteri temsilcisi, akla ve mantığa sığdırmakta zorlandığım bir açıklama yaptı. Tarafıma önce kuponun iptal edilen tutarın yüzde 10’una güncelleneceği, ardından siparişim iptal edildiği anda sözde aynı ürünün başka bir satıcıda daha düşük fiyata satılmaya devam ettiği, bu nedenle 250 TL kupon tanımlandığı ifade edildi. Birincisi, benim sipariş verdiğim numarada aynı marka, model ve renkteki bu ayakkabının o sırada başka hiçbir satıcıda satılmadığına eminim. Çünkü başka alternatif olmadığı için, pahalı olmasına rağmen bu fiyata razı oldum. Kendi numaramda daha uygun fiyatlısı olsaydı neden oradan almayayım? Öte yandan, bu durum benim siparişimin iptal edildiği gerçeğini ve iptal edilen ürün tutarına göre tanımlanması gereken kupon hakkımı ortadan kaldırmıyor. Üstüne üstlük, bana anlatılan bu gerekçelerle 250 TL’lik kuponu sanki bir lütuf gibi sunan ve sinirlerimi gereksiz yere bozan yaklaşım, mağduriyetimi daha da artırmıştır. Ben sadaka değil, hakkımı talep ettim. İptal edilen 4229089554 numaralı siparişimle ilgili olarak, öncelikle sözde aynı ayakkabıyı satmaya devam eden firmanın ismini öğrenmek istiyorum. Ayrıca 610971560 numaralı yazılı talebimde ve görüşmelerimde de belirttiğim üzere, bana yaşatılan bu üst üste ve farklı şekillerdeki mağduriyetlerin, yanlış bilgilendirmelerin ve gurur kırıcı tutumun telafisi için, sadece hakkım olan kupon oranının değil, bunun haricinde ek bir kupon veya Hepsipara tanımlanmasını bekliyorum. Yaşadığım süreç, hem maddi hem de manevi olarak göz ardı edilemeyecek bir mağduriyete dönüştüğü için, kuru ve samimiyetsiz bir özrün ötesinde somut bir telafi istiyorum.