to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Fellas Kampanyasından Alınan Siparişler Toplu Alım Gerekçesiyle İptal Edildi
9 Kasım 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Fellas satıcısından çeşitli Fellas bar ve cips ürünleri içeren üç ayrı sipariş verdim. Sitede belirttikleri kampanyadan yararlanmak için her seferinde farklı ürünler seçerek üç ayrı sipariş oluşturdum. Hiçbir üründen 10’ar adet gibi toplu bir alım yapmadım, sadece 2–3 adet alarak sepeti tamamladım. Toplamda yaklaşık 1800 TL’lik alışveriş yaptım.
Siparişleri oluşturduktan birkaç saat sonra, uygulamayı kendim kontrol ederken siparişlerimin “toplu alım” gerekçesiyle iptal edildiğini gördüm. Herhangi bir limit bilgisi, adet sınırı ya da kampanya koşuluna dair uyarı sipariş sırasında karşıma çıkmadı. Buna rağmen siparişlerimin tamamı iptal edilmiş ve iade süreçleri başlatılmış. İptal bildirimi tarafıma ayrıca bir bildirim veya bilgilendirme mesajı şeklinde de gelmedi, ancak ben uygulamaya girdiğimde iptal edildiğini fark ettim.
Burada hem zamanımı harcamış olmam hem de ortada önceden belirtilmeyen bir “toplu alım” gerekçesiyle kampanyadan yararlanmamın engellenmesini son derece haksız buluyorum. Hepsiburada bu işlemde aracıdır; iptali yapanın üretici ve satıcı olan Fellas olduğunu görüyorum. Aynı ürünleri bugünkü fiyatlardan almaya kalksam muhtemelen sistem iptal etmeyecek, ancak kampanyadan yararlanmak istediğim için siparişlerim iptal edildi. Bu yaklaşımı doğru ve şeffaf bulmuyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mehmet Bey, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Siparişinizin durumu hakkında detaylı bilgi için sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
