to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Eksik İade Sorunu 1.000 TL Tam Geri Ödeme Talebi
Hepsiburada üzerinden Efe Bisiklet satıcısından aldığımız Shimano hidrolik disk fren setinin bulunduğu siparişi daha kargoya verilmeden 3 dakika sonra iptal ettik. 1.565 TL tutarındaki bu sipariş için tarafımıza yalnızca 560 TL iade edildi, kalan tutar ise hâlâ yatırılmadı.
İptal işlemimiz 24 Haziran tarihinde gerçekleşti ve o günden bu yana eksik para iadesi sorunumuz devam ediyor. Hepsiburada üzerinden iki kez şikayet oluşturmamıza rağmen ödemenin tam olarak yapıldığı söylenip kayıtlar kapatıldı, ancak hesabımıza yansıyan tutar hâlâ eksik.
Sipariş numaram 408 824 154 1’dir. İptalini gerçekleştirdiğimiz bu siparişe ait 1.000 TL’lik tutarın tamamının, eksik kalan kısmı da dahil olmak üzere, en kısa sürede tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
24 Haziran’da Hepsiburada üzerinden e** b********** 1.560 TL tutarında bir ürün satın aldık. Siparişi yalnızca birkaç dakika içinde iptal ettik ve aynı gün mobil uygulamada iade hareketi olarak 560 TL göründü. Oysa iptal edilen siparişin tamamı olan 1.560 TL’nin iade edilmesi gerekiyordu.
Hepsiburada ile defalarca kez görüşmeme rağmen, iade tutarını bankaya gönderdiklerini, konunun banka ile ilgili olduğunu söyleyerek şikayetlerimi sürekli kapattılar. Kuveyt Türk hesabıma ait ilgili dönemin tüm ekstre ve dekontlarını çıkardım, hareket dökümlerinde yalnızca 560 TL’lik iade bulunuyor, eksik olan 1.000 TL hiçbir şekilde görünmüyor. Kuveyt Türk müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de bu duruma anlam veremediklerini, net bir açıklama yapamadıklarını gördüm.
Sonuç olarak 1.000 TL’lik tutar adeta buhar oldu ve hem Hepsiburada’dan hem de Kuveyt Türk’ten kaynaklanan bu mağduriyetim hâlâ giderilmedi. Eksik olan 1.000 TL’nin Kuveyt Türk hesabıma yatırılmasını ve sürecin nasıl bu noktaya geldiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Konuyu CİMER’e taşıdım, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Müzeyyen Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-616580597591029 numaralı kayıt mevcut olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
