Kaybolan Lumberjack Ayakkabı İçin 1.521,15 TL İade Talebim Çözülmedi

19.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Antalya Kepez’den online olarak Sporline satıcısından Lumberjack 4 m Jackson 4fx, 43 numara ayakkabı satın aldım. Aynı siparişte Hepsiburada’dan 1 adet Hummel ürün de aldım. Ürünler olmadı ve ikisi için de iade talebi oluşturdum. Ancak kargo sürecinde yanlış çapraz kargolama hatası sebebiyle iadeler doğru eşleşmediği için ürünler sistem tarafından iade alınmadı.

Hummel ürün bana geri geldi ve ücreti daha sonra iade edildi, ben de fazla ürün olduğu için tekrar geri gönderdim. Fakat Sporline mağazasından, Hepsiburada aracılığıyla aldığım Lumberjack ayakkabı Hepsiburada deposunda kayboldu. Bu ürün için ne iade işlemi tamamlandı ne de 1.521,15 TL tutarındaki ücretim hesabıma geri ödendi.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “çözüyoruz” denilerek oyalandım. Aradığımda sistemin işlemi otomatik olarak kapattığı söylenip her defasında yeniden kayıt açıldı, fakat somut hiçbir çözüm üretilmedi. Sistem üzerinden de iade talebime red cevabı geldi. En son görüşmelerimde dosyanın çözüm masasına iletildiği ve aranacağım söylendi, ancak hala sonuç alamadım.

Hepsiburada deposunda kaybolan Lumberjack ayakkabının akıbetinin netleştirilmesini ve 1.521,15 TL tutarındaki ücretimin hiçbir kesinti yapılmadan ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.