to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Değişim Talebi İptal Edildi Ve Teslimat Sorunu Yaşandı
Hepsiburada üzerinden 2 adet Morfose Extra Strong siyah saç köpüğü siparişi verdim. Ürünlerden bir tanesi köpük vermediği için 11.07.2026 tarihinde uygulama üzerinden değişim talebi oluşturdum ve 13.07.2026 günü için adresimden alınacak şekilde randevu onayladım. Ürünün birim fiyatı 197,99 TL’dir. Ancak 13 ve 14 Temmuz tarihlerinde kimse gelmedi, sadece uygulama üzerinde gecikmeden dolayı özür ifadesi yer aldı.
15.07.2026 günü ise uygulamada, adres bilgileri hatası nedeniyle talebin iptal edildiği mesajını gördüm. Herhangi bir arama veya bilgilendirme yapılmadan, sadece bir saç köpüğü için 3 gündür evde beklerken, bu kez de siparişin teslim edildiği adrese “adres yanlış” denilerek talebin iptal edilmesi tarafımı mağdur etti.
0850 252 40 00 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece yeniden talep oluşturabileceğim, bunun dışında yapabilecekleri başka bir şey olmadığı söylendi. Sipariş numaram 4051210432’dir. Bozuk olan ürünün sorunsuz şekilde değişiminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet ile zaman kaybımın dikkate alınarak sürecin müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
