Yanlış Kitap Gönderimi Ve Uzayan Çözüm Süreci Beni Mağdur Etti

Hepsiburada üzerinden “Editörden” isimli satıcıdan 27.04.2026 tarihinde kızım için bir kitap serisinin 11 numaralı kitabını sipariş verdim. Sipariş numaram 4595984072’dir. 29.04 tarihinde teslim edilen paketten 11 numaralı kitap yerine 1 numaralı kitap çıktı. Hemen aynı gün sistem üzerinden değişim talebi oluşturdum ve bu talep için 857557358 numaralı kayıt açıldı.

4 Mayıs’ta talebime dönüş yapıldı ve inceleme için yanlış gönderilen kitabı geri göndermem istendi. 5 Mayıs’ta ürünü kargoya verdim ve 7 Mayıs’ta satıcıya teslim edildiği bilgisini gördüm. Ürünün incelendiği, değişim talebimin onaylanıp onaylanmayacağının ise 11 Mayıs’ta belli olacağı bilgisi paylaşıldı. Yani satıcının yaptığı bir hata yüzünden günlerdir bekletiliyorum ve hala net bir çözüm sunulmuyor.

Kızım bu kitabı sabırsızlıkla bekliyor olmasına rağmen süreç hem satıcı hem de Hepsiburada tarafından son derece yavaş, ilgisiz ve oyalayıcı ilerliyor. Hepsiburada’ya güvenerek yaptığım bir alışverişte bu kadar mağdur edilmek ve hatanın bu kadar uzatılması beni gerçekten üzüyor.

En kısa sürede, ek bir bekleme süresi oluşturmadan, sipariş verdiğim seri kitabın 11 numaralı doğru baskısının tarafıma gönderilmesini istiyorum. Bu yaşanan süreç nedeniyle “Editörden” satıcısından ve Hepsiburada’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.