to read complaints and reviews, or file yours.Suya Dayanıklı Olduğu İddia Edilen Çocuk Saati Su Sıçramasıyla Bozuldu, Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı
24 Ağustos 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden TCL mt42 akıllı çocuk saati satın aldım. Ürünü özellikle suya dayanıklı olduğu belirtilen açıklamalara ve görsellere güvenerek tercih ettim. Çocuğum saati kolundayken sadece su sıçraması oldu, tamamen suya sokulmadı. Buna rağmen saatin ekranı bozuldu ve ürün kullanılmaz hale geldi.
Hepsiburada sipariş numarası 023991018 olan bu ürünü, yaklaşık 1,5 ay önce İstanbul Kartal’da bulunan KVK Teknik Servis’e gönderdim. Garanti kapsamında onarım talep etmeme rağmen, tarafıma “kullanıcı hatası / sıvı teması” denilerek ekran değişimi için 3.000 TL ücret çıkarıldı. Ücretli onarımı kabul etmedim ve şu anda saat ekranı çalışmadığı için tamamen kullanılamaz durumda. Ürünün faturası ve Hepsiburada’daki suya dayanıklı olduğuna ilişkin tanıtım görselleri tarafımdan ayrıca eklenmiştir.
Ürünü suya dayanıklı olduğu için ve Hepsiburada güvencesine güvenerek internet üzerinden aldım. Ancak hem yanıltıcı bilgi verildiğini düşünüyorum hem de ürünün arkasında durulmadığını görüyorum. Tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini, suya dayanıklılık iddiasının dikkate alınarak onarımın ücretsiz sağlanmasını veya ürün değişimi konusunda yardımcı olunmasını, ayrıca Hepsiburada’nın da satıcı olarak haklarımı korumasını bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Bayram Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 985931293 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Çözüldü mü acaba