to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Defolu Thermo Tava Ve Geciken İade
Hepsiburada üzerinden Thermo çift taraflı balık tavası satın aldım. İlk siparişimde tavanın teflon yüzeyi hatalı geldiği için ürünü iade ettim. Ardından ikinci kez aynı ürünü sipariş ettim, bu sefer de tavanın sapındaki vida bozuk ve yerine takılmamış şekilde teslim edildi. Ürünü bu nedenle tekrar iade etmek istedim.
İkinci siparişte, sap vidasındaki sorunu ve üründeki hatayı gösteren fotoğrafları site üzerinden iletmeme rağmen, iade talebim bu kez doğrudan onaylanmak yerine servise yönlendirildi. Satıcının yasal süreyi bekleterek kullandığını ve bu süreçte iademi bilerek geciktirdiğini düşünüyorum. 1.274 TL ödemiş olduğum ürünün bu ayıplı haliyle uğraştırılmadan, doğrudan iadesinin yapılmasını istiyorum.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde sadece “servis süreci başladı, beklemelisiniz” cevabını alıyorum. Açık şekilde ayıplı gelen, daha ilk kullanım öncesinde sorunlu olduğu görülen bir ürün için servis süreciyle oyalamak yerine, hızlıca ücret iademin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri odaklı değil satıcı odaklı çalışan bir kurum haline gelmişsiniz, kullanılmamış tavanın sapındaki montaj hatası ile ilgili durumu müşteri hatasından kaynaklanan bir durum olduğunu var sayarak servis talebini onaylamanız Trajikomik
