Hepsiburada’da Satın Aldığım Çaydaki Kalite Sorunu Ve Geciken İade

15 Haziran tarihinde Hepsiburada online alışveriş sitesinden verdiğim 4337201338 numaralı siparişimde 5 kg Barut Çay da satın aldım. Daha önce aynı çayı 2,5 kg’lik, 2 paket halinde ve orijinal ambalajında alıyordum. Bu kez ürün 5 kg tek parça halinde, firma ambalajında gönderildi.

Ambalajın üst kısmını yaklaşık 2 cm açarak bir tatlı kaşığı aldım ve çayı demledim. Ancak çayın kesinlikle Seylan çay tadı yoktu, neredeyse su içer gibi, aromasız ve tatsızdı. Bunun üzerine ürünü iade talebi oluşturarak geri gönderdim. Açtığım kısmı da bantla kapatarak ürünü kargoya verdim ve Hepsijet Kargo adresimden ürünü teslim aldı.

Daha sonra bana, üründe kargoda hasar oluştuğu söylendi ve yaklaşık 10 gündür iadem yapılmıyor. 28 Haziran’da müşteri hizmetleri ile görüştüğümde iadeyi yapacaklarını ve sürecin çözüleceğini ifade ettiler ancak herhangi bir aksiyon alınmadı, ücret iadem hâlâ gerçekleştirilmedi. Erdemli / Mersin’de yaşayan bir müşteri olarak hem ürün kalitesinden hem de iade sürecinin bu kadar uzatılmasından dolayı Hepsiburada’dan şikayetçiyim.

Ücret iademin, herhangi bir kesinti yapılmadan, bir an önce hesabıma yatırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ürün ve iade süreçlerinin daha dikkatli yönetilmesini talep ediyorum.