Hepsiburada’nın Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhmal Etmesi Ve İade Gecikmesi

Hepsiburada üzerinden 4861473750 sipariş numarası ile 15.04.2025 tarihinde Roborock s8 Sonic Mopping adlı ürünü satın aldım. Ürün ilk günden itibaren sürekli sorunlu çalıştı, sık sık arızalandı ve defalarca servise gidip geldi. Tüm bu süreçlerin sonunda ürün tamamen bozuldu ve ben de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum.

Tüketici Hakem Heyeti, beni haklı bularak üründe kusur olduğunu, ürünün değiştirilmesi veya bedel iadesi yapılması gerektiğini açıkça belirten bir karar verdi. Ancak Hepsiburada, bu kararı uygulamada büyük bir karmaşa yarattı. Önce muadil olduğu iddia edilen, ama gerçekte daha alt segmentte bir model gönderdiler, bunu kabul etmedim. Ardından para iadesi yapılmaya çalışıldı fakat sistem üzerinden yanlış ürün seçilerek bambaşka bir siparişe ilişkin süreç başlatıldı. İade işlemi de başka bir ürün için, başka birine ait kart üzerinden yapılmış göründü.

Her defasında müşteri hizmetleri yeni bir kayıt açıyor, geri dönüşler günler sürüyor ve her seferinde farklı bir temsilci ile konuştuğum için sürecin tamamını en baştan anlatmak zorunda kalıyorum. Bu kadar basit olması gereken bir iade süreci, Hepsiburada’nın hataları yüzünden içinden çıkılmaz bir hale geldi. Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen para iadem hâlâ yapılmadı, süreç çözülmüyor ve oyalandığımı düşünüyorum.

Sonuç olarak hem arızalı üründen dolayı mağdur oldum hem de yasal olarak hak kazandığım para iadesini alamıyorum. Bu gecikme yüzünden almak istediğim benzer ürünlerin fiyatları da sürekli artıyor. Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin derhal yerine getirilmesini, yanlış başlatılan süreçlerin düzeltilmesini ve tarafıma hak ettiğim bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum.