to read complaints and reviews, or file yours.Çocuk Saatinde Kısa Sürede Ekran Sızıntısı Ve Hoparlör Cızırtısı
21 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Buff Kids Watch Adventure 4.5G sim kartlı akıllı çocuk saati satın aldım. Saat elime ulaştıktan sonra yaklaşık 10 gün içinde görüşme esnasında hoparlörden cızırtı sesi gelmeye başladı. Bu sorun üzerine satıcıyla iade veya değişim için iletişime geçtiğimde, benden servis talebi oluşturmam istendi. Ancak cızırtı sorunu kendiliğinden geçince ve okulda akıllı saat kullanımı yasak olduğu için ürün zaten ara ara kullanıldığından, servise göndermekten vazgeçtim.
Saat genel olarak çoğunlukla kapalı şekilde durdu, toplam aktif kullanım süresi en fazla 1–1,5 ayı buldu. Buna rağmen dün saatin ekranında sıvı akması şeklinde bir deformasyon oluştu, akabinde de geceye doğru ekran neredeyse tamamen gitti, şu an ekranı kullanılamaz durumda. Ekranda darbe, kırık, çatlak veya gözle görülür herhangi bir hasar olmamasına rağmen ekran likidinin akması (ya da her ne olarak tanımlanıyorsa) teknik olarak kullanıcı hatası sayılmaması gereken bir durumdur. Görselleri de ayrıca ileteceğim.
Satıcıya durumu yazdım ancak bu tarz bir arızanın kullanıcı hatası kapsamında değerlendirilmesinin mantıklı olmayacağını özellikle belirtmek istiyorum. Kısa sayılabilecek bir sürede, 6.000 TL ödeyerek aldığım bir çocuk saatinde hem hoparlör cızırtısı hem de ekran likidi akması gibi ciddi problemler yaşamam kabul edilebilir değil. Ürünü özellikle ekranı AMOLED olduğu için tercih etmiştim, buna rağmen bu kadar kısa sürede bu tip sorunlarla karşılaşmak ciddi anlamda can sıkıcı oldu.
Bu nedenle öncelikli talebim ödediğim ücretin iadesi, mümkün olmadığı durumda ise birebir sorunsuz yeni ürünle değişim yapılmasıdır. Ayrıca bu süreçte ürünün arızasının kullanıcı hatası olarak gösterilmemesini ve teknik incelemenin objektif şekilde yapılmasını istiyorum. Yasal haklarım çerçevesinde de süreci gerektiğinde ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Sümeyye Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bana bu şikayetim ile ilgili geri dönüş sağlandı. Süreç çok güzel ilerledi kapalı kutu yeni bir saat gönderildi. Şu an ekranda bir sıkıntı olmamakla birlikte daha önceki şikayetimde belirttiğim hoparlörden cızırtılı ses sorunu devam ediyor. Biz aradığımızda da saat öttüğü anda da aynı cızırtılı ses mevcut. Ben bu durumun bu markada ki kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum ve ben artık cihazın yenisiyle değişiminden ziyade direkt ücret iadesi talep ediyorum. Ne zaman kızım arasa ya da biz arasak ' Söylediklerinizi anlamıyorum sesiniz cızıltılı geliyor' diyor. Lütfen sorunu kökten çözelim ve ücret iadesi sağlansın. Ben her cihaz değişiminde bu sorunu tekrar tekrar yaşamak istemiyorum. Yine saati çok az kullandığımız ve tatil döneminde olduğumuzdan dolayı süreci öteledim ama artık tolere edilecek bir yanı kalmadı. Umarım süreç bir önceki şikayetimde olduğu gibi sorunsuz bir şekilde ilerler. Saati alalı 1 yıl olmadan ses ve ekran sorunu garanti süreci vs tekrar devam eden ses sorunu yorucu oldu saati amacına uygun kullanamadıktan sonra bir anlamı kalmıyor maalesef.
