to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’dan IMEI Klonlu Poco Telefon İçin Eksik İade Ve Fiyat Farkı İtirazı
01.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden “sterk teknoloji” satıcısından Poco X7 Pro 12 GB RAM 512 GB siyah cep telefonu satın aldım. 15 gün önce BTK’dan IMEI numarasının klonlandığı ve cihazın 30 gün içinde kapatılacağı yönünde yasal uyarı SMS’i aldım. Yasal uyarıda açıkça “satin aldığınız yere başvurunuz” yazdığı için doğrudan Hepsiburada ve satıcıyla iletişime geçtim.
Önce satıcıya yazdım, cevap alamadım. Telefonla aradım, yine hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcilerine, cihazın IMEI klonlu olduğunu, BTK’dan resmi uyarı geldiğini, bu nedenle ya birebir aynı ürünle değişim yapılmasını ya da ürünün güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi talep ettiğimi açıkça ilettim. Görüşmeler sonucunda cihaz 30 günü doldurmadan kargo ile gelip alındı ve serviste incelendi.
Servis incelemesinin ardından yalnızca fatura tutarı olan 24.499 TL iade edildi. Ancak aynı cihazı bugün tekrar almak istediğimde, üzerine yaklaşık 17.000 TL daha para eklemem gerekiyor. Ben ürünü aldığımda yeni ve sorunsuz bir cihaz olarak teslim aldım, IMEI klonlanması tüketici hatasından kaynaklı bir durum değildir. Buna rağmen, bugün aynı telefonu kullanmaya devam edebilmem için ortaya çıkan ciddi fiyat farkının tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.
Hepsiburada müşteri temsilcileriyle son olarak dün saat 15:01’de yaptığım telefon görüşmesinde, daha önce bana söylenen “aradaki fark iade edilecek” ifadesinin artık geçerli olmadığı, aradaki fiyat farkını karşılamayacaklarını öğrendim. Ayrıca müşteri temsilcilerine yeniden ulaşmakta da zorlanıyorum, net ve tutarlı bir çözüm sunulmuyor.
IMEI klonlama sebebiyle mağdur edildiğim bu süreçte, benden kaynaklanmayan bir sorun yüzünden hem telefonsuz kaldım hem de aynı ürünü tekrar alabilmek için ciddi bir ek maliyetle karşı karşıya bırakıldım. Bu nedenle ya Poco X7 Pro 12 GB 512 GB aynı model sıfır bir cihazın tarafıma gönderilmesini ya da cihazı bugün alabileceğim güncel satış fiyatı üzerinden aradaki fark da dahil olmak üzere tarafıma eksiksiz ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
2 haftadır telefonsuzluk acil çözüm bekliyorum bana gönderdiğiniz tutarı iade edebilirim yeter ki aynı model veya olmaması durumunda bir üst modelini gonderebılıraınız
