to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Defolu DDR5 RAM İçin Yeniden Gönderim Reddedildi Ve İstenmeyen İade Yapıldı
Hepsiburada üzerinden 486 842 105 3 numaralı siparişle 16 GB DDR5 Orion v RGB RAM satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra bilgisayara taktığımda sistem hiç görüntü vermedi ve RAM’in arızalı olduğunu bu şekilde fark ettim.
Ürünle ilgili eksik/arıza kaydı oluşturdum ve günlerce çözüm bekledim. Defalarca (yaklaşık 5 kez) müşteri hizmetleriyle görüştüm. Sonuç olarak yeni ürün gönderimi talebim reddedildi, daha sonra da ürünün fiyatı yükseldikten sonra 13.477,63 TL tutarında para iadesi yapılmış. Oysa ben para iadesi talep etmedim, satın aldığım ürünün aynı marka ve modelde yenisinin gönderilmesini istedim. Ayrıca en son görüşmemizde faturayı kesin, yenisini göndereceğiz şeklinde bilgi verilmesine rağmen bu söz tutulmadı.
Ürünün fiyatının sonradan artması benim sorunum değildir. Ben ürünü, satın aldığım tarihteki şartlar ve bedelle, sağlam ve çalışır şekilde teslim almak istiyorum. Hepsiburada’nın bu süreçte oluşan mağduriyetimi gidermesini, ürünün aynı marka ve modelinin tarafıma gönderilmesini ve para iadesi onayı vermediğim halde iade yapılmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Fiyat yükselince iptal etmek ne oluyor, hayırdır? Oradan bakınca ne olarak görüyorsunuz bizi?
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Açıkçası bu tutumunuz karşısında şok oldum. İade faturası kesmemi ve yeni ürün göndereceğinizi söylediniz; ancak sonrasında ücret iadesi yaptınız. Verdiğiniz sözden dönmeniz hem etik dışı hem de ticari usule aykırı. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
