Hepsiburada'da Clear Men Scalp Pro Şampuan Premium Üyelikte Gizli Şartlarla Yanıltıcı Fiyat Sunumu

Hepsiburada’da Clear Men Scalp Pro Güçlendirici Şampuan 300 ml ürünüyle ilgili olarak bugün yaşadığım, tüketiciyi yanıltarak Premium üyelik satışına yönlendiren uygulamadan dolayı ağır bir şikayette bulunuyorum. Ürün sayfasında bu şampuan için Premium üyelere özel fiyat 74,90 TL olarak büyük ve dikkat çekici şekilde gösterilmektedir. Ancak bu fiyatın yalnızca 1 adet ürün için geçerli olduğu, ürün sayfasında açık, net ve görünür biçimde belirtilmemektedir. Tüketici cazip fiyatı görerek Premium üyelik satın almakta, gerçeği ise ancak üyelik sonrası sepete gidince öğrenmektedir.

Ben de bu yanıltıcı sunuma güvenerek Premium üyelik için ücret ödedim ve ürünü sepetime eklediğimde, 74,90 TL’lik fiyatın sadece 1 adet için geçerli olduğunu, diğer adetlerin daha yüksek bir fiyattan geldiğini gördüm. Yani kritik bilgi, ancak Premium olduktan ve sepet ekranına ulaştıktan sonra ortaya çıkmaktadır. Bu işlem sonucunda oluşturulan 438 905 674 4 numaralı siparişte hem ürünü hem de Premium üyeliği iptal etmek zorunda kaldım. Bu yaklaşım son derece rahatsız edici ve kabul edilemezdir; fiyatı büyük puntolarla öne çıkarıp, satın alma sınırını geri planda bırakmak, tüketiciyi eksik bilgilendirerek kararını etkilemektir. Bunun adı kampanya avantajı değil, tüketicinin yanıltılmasıdır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bu bilginin sepette yazdığı söylenerek sorumluluk üzerlerinden atılmaya çalışılmıştır. Ancak Premium olmayan bir kullanıcı sepet ekranını göremediği için bu bilgiye erişememektedir. Yani tüketici, Premium olmadan ulaşamadığı bir ekrandaki bilgiyle kendini korumak zorunda bırakılmaktadır. Bu durum, şeffaflıkla ve ticari dürüstlükle bağdaşmamaktadır.

Hepsiburada’nın şu sorulara açık ve somut cevap vermesini istiyorum: 74,90 TL fiyatının yalnızca 1 adet için geçerli olduğunu neden en başından, ürün sayfasında açıkça belirtmiyorsunuz? Tüketici neden bu önemli kısıtlamayı ancak Premium üyelik satın aldıktan ve sepete girebildikten sonra öğreniyor? Bu sunumun amacı gerçekten tüketiciye avantaj sağlamak mıdır, yoksa insanları cazip fiyat algısıyla ücretli üyeliğe çekmek midir?

Tüketicinin bilmesi gereken temel koşulları başlangıçta açıkça göstermeyip, sonradan karşısına çıkarmak, müşteri güvenini kötüye kullanan bir yaklaşımdır. Tüketiciyi eksik bilgilendirerek üyelik satmaya çalışmak, kabul edilebilir bir ticaret anlayışı değildir ve marka güvenini doğrudan zedelemektedir.

Bu nedenle açık taleplerim şunlardır: Tek ürün satın alma sınırı ürün sayfasında net ve görünür şekilde belirtilmelidir. Yanıltıcı fiyat sunumu derhal düzeltilmeli, Premium üyelik satın alınmadan önce tüm kampanya koşulları eksiksiz ve şeffaf biçimde gösterilmelidir. Bu uygulamanın tüketici mevzuatına uygunluğu ciddi şekilde incelenmeli ve benzer kampanya kurguları da gözden geçirilmelidir. Şikayetime kalıp, yüzeysel bir metin yerine somut, gerekçeli ve çözüm içeren bir yanıt verilmesini talep ediyorum.

Bu durumun basit bir memnuniyetsizlik olarak görülmesini kabul etmiyorum. Gerekli düzeltmeler yapılmadığı ve tatmin edici bir açıklama sunulmadığı takdirde, konuyu Ticaret Bakanlığı başta olmak üzere ilgili tüketici mecralarına taşıyacağımı açıkça belirtiyorum.