to read complaints and reviews, or file yours.Premium Üyelikte Yanıltıcı Fiyat Görüntüsü Ve Canlı Destek Sorunu
Hepsiburada’da Ecowell marka bebek şampuanı alırken Premium üyeliğe özel bir fiyat gördüm. Hesaba giriş yapmadan önce ürünün fiyatı Premium’a özel olarak 399 TL’den 299 TL’ye düşmüş görünüyordu. Ancak hesabıma giriş yaptığımda, üstelik hesabım zaten Premium olmasına rağmen, aynı ürünün fiyatı 399 TL olarak görünüyor.
Aynı üründen 3–4 adet almayı planlıyordum ve bu durum nedeniyle yaklaşık 400 TL civarında bir fark oluşuyor. Canlı yardım üzerinden müşteri temsilcisine bağlanmak istedim fakat sistem beni attığı için görüşme yapamadım. Ürün satıcısı ve ürün aynı olmasına rağmen sadece giriş yapmadan önce indirimli fiyatı görmek, giriş yaptıktan sonra bu indirimin kaybolması bana yanıltıcı ve güven kırıcı geliyor.
Bu uygulama özellikle yeni Premium olanlara özel bir kampanyaysa, bunun açık ve net şekilde belirtilmesi; eğer tüm Premium kullanıcılara yönelikse, fiyatın tüm Premium hesaplara yansıtılması gerektiğini düşünüyorum. Otomatik giriş açık olsaydı bu fiyat farkını hiç fark edemezdim; bu da daha önce de benzer durumlar yaşandıysa, habersiz bir şekilde mağdur olmuş olabileceğim anlamına geliyor.
Hepsiburada’dan beklentim, Premium üyeliğimin gerçekten vaat edilen avantajları sağlaması, gösterilen indirimlerin hesabıma yansıtılması ve bu tür aldatıcı/yanıltıcı görünen fiyatlandırma durumlarının düzeltilmesidir. Premium imkanlarından şeffaf, adil ve aldatılmadan yararlanmak istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Burak Bey, Premimum'a geç 100 TL kupon kampanyası Premium üyeliğe yeni geçen müşterilere özeldir. Dilerseniz size özel kampanyaları kontrol edebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şikayetimde anlattığım konu ile verdiğiniz cevabın hiçbir ilgisi bulunmamaktadır. Bu nedenle şikayetimin okunmadan, hazır bir metinle cevaplandığı anlaşılmaktadır. Şikayete eklediğim görüntüde ürünün üzerinde yalnızca “Premium ile 299 TL” ibaresi yer almakta olup, “Premium'a geç”, “yeni Premium üyelerine özel”, “ilk üyelik kampanyası” veya benzeri herhangi bir açıklama bulunmamaktadır. Talebim; yanıltıcı ibareler kullanmak yerine yaptığınız kampanyanın amacına uygun şeffaf bir şekilde belirtilmesidir.
