Hepsiburada’da Çift Çekim, Sipariş Yok Ve Müşteri Hizmetinde Saygısızlık

17.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden ECA marka klima satın almaya çalıştım. Ödeme aşamasında sistem siparişi oluşturmadı; ancak İş Bankası kredi kartımdan 24.650 TL tutarında çekim yapıldı ve buna rağmen tarafıma herhangi bir sipariş numarası iletilmedi.

Ertesi gün, 18.04.2026 tarihinde aynı klimayı tekrar satın almaya çalıştığımda da Hepsiburada sisteminde benzer bir hata yaşandı. Yine sipariş oluşmadı, fakat bu kez de ikinci kez 24.650 TL kredi kartımdan çekildi. Sonuç olarak birer gün arayla, toplamda iki kez 24.650 TL olmak üzere yüksek bir tutar kartımdan çekilmiş, buna rağmen hiç sipariş oluşmamış durumda.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen bu tutarların hiçbiri kartıma iade edilmedi. Bu süre içinde Hepsiburada müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Görüşmelerde önce talebimin incelemede olduğu söylendi, sonrasında ise “iade edilecek para bulunmadığı, bankamla görüşmem gerektiği” şeklinde çelişkili açıklamalar yapıldı ve somut bir çözüm üretilmedi.

İş Bankası ile de defalarca görüştüm. Bankam, çekimlerin kredi kartımdan başarıyla yapıldığını, tutarların Hepsiburada’ya geçtiğini ve iadenin Hepsiburada tarafından yapılması gerektiğini açıkça belirtti. Buna rağmen Hepsiburada’nın sorumluluğu bankaya yönlendirmesi ve iade sürecini uzatması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu alışverişe özel banka kampanyasından toplam 1.350 TL MaxiPuan kazanmıştım; bu puanlar da iptal edildi. Ayrıca klimayı almaya çalıştığım tarihte ürün, 1 yıllık Hepsiburada ek garantisi ile birlikte aynı fiyat üzerinden sunuluyordu. Şu an aynı fiyata ve aynı şartlarda bu klimayı alma imkanım kalmadı; ürünün fiyatı artmış durumda ve bu nedenle ek bir maddi kaybım oluştu.

Talebimle ilgilenen Fatih isimli müşteri temsilcisi, ilk mesajında iade işleminin 3–5 iş günü içinde gerçekleşeceğini yazılı olarak bildirdi. Ertesi gün ise bu kez kendi ifadeleriyle şirket hesaplarına herhangi bir para yansımadığını, bu nedenle iadenin bankamdan beklenmesi gerektiğini söyledi. Yazılı kayıt altındaki bu açık çelişkiyi telefonda kendisine ilettiğimde, son derece saygısız ve ters bir üslupla konuşarak adeta “kapat telefonu” demeye getiren bir tavır sergiledi. Müşteri temsilcisinin bu yaklaşımını da kesinlikle kabul etmiyorum.

Ortada iki kez çekilmiş yüksek bir tutar, buna karşılık hiç oluşmamış iki sipariş, iptal edilen kampanya MaxiPuan’larım, artan ürün fiyatı nedeniyle uğradığım ek maddi kayıp ve üstüne saygısız bir müşteri temsilcisi tutumu varken mağdur ediliyorum. 17.04.2026 ve 18.04.2026 tarihlerindeki işlemler nedeniyle kartımdan çekilen toplam bedelin kredi kartıma derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, iptal edilen 1.350 TL MaxiPuan’ımın tarafıma yeniden tanımlanmasını, ürün fiyat artışı ve kaybettiğim ek garanti avantajı sebebiyle oluşan maddi kaybımın da telafi edilmesini talep ediyorum.