to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Cayma Hakkım Dış Aşınma Gerekçesiyle Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Alaycı
Hepsiburada üzerinden Asus Tuf Gaming VG27AQML5A model bir monitör satın aldım. Ürün 04.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Mesafeli satış sözleşmesi kapsamındaki 14 günlük cayma hakkımı kullanarak 12.09.2026 tarihinde iade sürecini başlattım. Ürünü kargoya verdiğim halde süreç boyunca Hepsiburada tarafı hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve sonuç olarak ürün tarafıma geri gönderildi.
Monitörü ilk teslim aldığımda kutunun dış ambalajında çok hafif göçükler vardı. Kutu açıldığında monitöre ait aksesuarlar tamdı ancak aksesuarların kendi paketlemeleri eksikti, örneğin monitörün jelatini ve ekran koruma kılıfı yoktu. Buna rağmen ben ürünü sadece yasal cayma hakkımı kullanmak için iade ettim. İade süreci sonunda tarafıma ürünün dış ambalajında aşınma olduğu gerekçesiyle iadenin reddedildiği bilgisi verildi ve ürün 21.09.2026 tarihinde tekrar bana gönderildi. Ürün geri geldikten sonra herhangi bir yaptırım riski oluşturmamak adına paketi tekrar hiç açmadım; kargonun fişleri dahi hâlâ üzerinde duruyor.
İade talebini oluştururken bana ilk gönderilen kutunun halinin fotoğraflarını özellikle çektim ve elimde kargonun gelişine ait görseller mevcut. Buna ek olarak müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm yazışmaların ekran görüntülerini de saklıyorum. Bu yazışmalarda, insanla adeta alay eder gibi yanıtlar veriliyor, “nasıl olsa bir şey yapamayacaksınız, bu kanun kapsamında değilsiniz” şeklinde ifadeler kullanılıyor. Telefonda görüştüğüm bir müşteri temsilcisi ise “Hepsiburada mesafeli satış sözleşmesine uymak zorunda değil, keyfi iade kabul etmiyoruz, ancak servisten sorunlu ürün raporu alırsanız iade verebiliriz” şeklinde bir açıklamada bulundu.
Şu anda sistemde cayma hakkı sürem otomatik olarak dolduğu için yeni bir iade talebi açamıyorum. Müşteri hizmetlerine yazdığım talepler sürekli aynı müşteri temsilcisi tarafından “yardımcı olamadım, özür dilerim” ifadesiyle hiçbir somut gerekçe belirtilmeden olumsuz olarak kapatılıyor ve ne iade, ne değişim, ne de başka bir çözüm yolu sunulmadan mağdur bırakılıyorum. 15.507 TL tutarında ödeme yaptığım bu ürün için yasal cayma hakkımı kullanmama rağmen bu hakkım fiilen engellenmiş durumda. Sipariş numaram 4109862565’tir.
Sürekli oyalandığım ve müşteri temsilcilerinin asla yardımcı olmayıp alaycı ve kanunları yok sayan bir üslupla cevap verdiklerini düşündüğüm için ayrıca sistemde artık yeni talep açma istemimde hata oluştuğu için 28.09.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Mesafeli satış sözleşmesi kapsamındaki cayma hakkımın haksız ve hukuka aykırı şekilde reddedildiğini düşünüyorum. Ürünün yeniden incelenerek cayma hakkım doğrultusunda iademin onaylanmasını ve 15.507 TL tutarındaki ödemenin hesabıma iade edilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki yaklaşım ve kullanılan ifadelerle ilgili de gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Şikayet var veya kendi platformunuzun üzerinden otomatik yanıtla tüketiciye cevap yazınca özverili ve ilgili bir firma mı oluyorsunuz? Açtığım her talebi aynı müşteri temsilciniz dalga geçerek kapattı. Üzgünmüş... Üzülmeye devam edebilirsiniz. 2025 ve 2026 yıllarında platformunuz üzerinden aldığım ürünlerin hacmine bakın... Sizler bizim gibi müşterileri hak etmiyorsunuz. Sadece burada görüntü olsun diye içe boş otomatik cevaplar verip tüm talepleri olumsuz kapatıyorsunuz. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Gerekirse hiç üşenmeden bana yaşattığınız bu huzursuz süreç için dava açacağım. Dava düşerse gerekirse bir üst mahkemeye çıkacağım. Youtube.com, Linkedin ne kadar popüler platform varsa üşenmeden video çekip, Elle tutulur hiçbir yanı olmayan, müşterisini satış sonrası mağdur eden sisteminizi anlatacağım. Sizin müşteri temsilciniz Hepsiburada'nın iç prosedürünün Ticaret Kanununun üzerinde olduğunu beyan ediyor. Tüm konuşmalar kayıtlı. Benim gibi hakkını bilen tüketicileri bile yıldırabilecek bir satış sonrası akışınız var. Hep robotlar cevap veriyor. Gerçek müşteri temsilcileri ise tüketici ile alay ediyor. Bu ülkede hak ve hukuk var ve sizin sözleşmeleriniz adaletin üzerinde değil. İsterse bu süreç yıllar sürsün bunu size kanıtlayacağım. Boş vaatlerle lütfen vaktimi tüketmeyin. Siz, size sağdık 2013 yılından itibaren: Cep telefonu, monitör, çevre birimleri, spor ürünleri, okul alışverişi ve daha sayamadığım binlerce ürünü platformunuzdan temin etmiş bir tüketici ile dalga geçebilecek statüde değilsiniz. Biz yoksak siz de yoksunuz. Bunu benim gibi tüketiciler aracılığı ile öyle ya da böyle öğreneceksiniz.
Burada firmanız ile ilgili 10 yorum okudum. Fazlasına gerek yok hepsinde aynı taktiği uygulamışsınız. Diğer şikayetçiler bura ile sınırlı kalmış ama ben kalmayacağım. Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım başvurunun görüntüsünü ekledim. Sırada Youtube.com videosu ve Linkedin paylaşımı var. Siz marka değerini arttırmak için reklamlar verip, geceler düzenleyip, sayısız etkinlikle göz boyamaya çalışmaya devam edin. Siz beni bekletip, müşteri temsilcileriniz bizler gibi müşteriler ile dalga geçtiği sürece gerçek marka değeriniz ortaya çıkıyor zaten. Amazon ve sizin diğer platformlardan farkınız vardı. Amazon hala güvenilirliğini koruyor ancak son 2 yılda sizin de diğer amatör markalardan hiçbir farkınız kalmadı.
![Hepsiburada [mmetalic] Kargonun İçinden Kullanılmış İç Çamaşır Çıktı](https://files.sikayetvar.com/complaint/3700/37002107/hepsiburada-mmetalic-kargonun-icinden-kullanilmis-ic-camasir-cikti_350x350.jpg)
