Hepsiburada Ve Ebrar Bilgisayar'ın Haksız İade Reddi Ve Gerçeğe Aykırı Eksik Parça Kaydı

Hepsiburada üzerinden Ebrar Bilgisayar satıcısından Dell Alienware AW3225DM model oyuncu monitörü satın aldım. Ürün 13 Ağustos’ta teslim edildi. Sadece ekranı kutusundan çıkarıp çok kısa süre deneyip renk kalitesini beğenmediğim için, aynı gün hiçbir zarar vermeden tekrar paketleyip yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum. Ürünü 14 Ağustos’ta Hepsijet ile kargoya verdim ve 18 Ağustos’ta satıcıya ulaştı.

Satıcı Ebrar Bilgisayar, 21 Ağustos’ta, paketinden bile çıkarmadığım stand ayağındaki, Hepsiburada müşteri temsilcisinin de “insan gözünün zor göreceği türden” olduğunu belirttiği kılcal bir çizik bahanesiyle iadeyi reddetti ve ürünü Yurtiçi Kargo ile bana geri gönderdi. Bunun üzerine hemen Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm. Temsilci, bu gerekçeyle iade reddinin yasal olmadığını, Hepsiburada güvencesi kapsamında sorunun çözüleceğini, ürünü kesinlikle teslim almamam gerektiğini iletti. Bu beyana güvenerek 22 Ağustos’ta Yurtiçi Kargo’dan gelen ürünü teslim almayıp tekrar geri gönderdim ve ürün 24 Ağustos’ta yeniden satıcıya teslim edildi.

Hepsiburada ise süreçle ilgileneceğini söylemesine rağmen hiçbir gerçek inceleme ya da kargo araştırması yapmadan, sadece satıcının haksız beyanını esas alarak itirazımı olumsuz sonuçlandırdı. Mağduriyetim sürerken, 26 Ağustos’ta benim hiçbir talebim ve onayım olmadan sistemde “Eksik Parça Talebi” adıyla gerçeğe aykırı bir kayıt açıldı ve ürün yeniden adresime kargolandı.

27 Ağustos’ta satıcı Ebrar Bilgisayar’ı aradım ve yaptıklarının hukuka aykırı olduğunu belirttim. Telefonda görüştüğüm satıcı temsilcisi, ürünü eksiksiz teslim ettiğimi ve iade edilmemesi için herhangi bir gerekçe olmadığını bizzat kabul etti, ürün tekrar kendilerine ulaştığında hemen ilgilenip bana dönüş yapacağını söyledi ancak hiçbir dönüş yapılmadı. Aynı gün Hepsiburada’yı tekrar aradığımda görüştüğüm yeni müşteri temsilcisi de üründe eksik ya da kusur bulunmamasına rağmen iade reddinin ve inceleme ekibinin kararının tamamen yanlış olduğunu ifade ederek bu yönde yeni bir kayıt açtı ve kendi yorumlarını da sisteme ekledi. Buna rağmen ürün tekrar adresime yönlendirildi ve 27 Ağustos’ta şubeye ulaşan kargoyu uygulama üzerinden yeniden reddederek satıcıya geri gönderdim. 28 Ağustos itibarıyla ürün tekrar Ebrar Bilgisayar’a teslim edilmiştir.

Tüm bu süreçte hem Hepsiburada’nın kendi verdiği güvence sözünü tutmaması, hem de Ebrar Bilgisayar’ın yasal cayma hakkımı yok sayarak keyfi ve tutarsız gerekçelerle iadeyi reddetmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Hepsiburada nezdinde 4141543601 numaralı siparişime ilişkin iade talebimin onaylanmasını ve 13.552,01 TL tutarındaki ödemenin tamamının, hiçbir kesinti yapılmadan derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki Hepsiburada görüşme kayıtları ve kargo hareket dökümleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve sürecin hukuki yollardan takibini yapacağımı bildiriyorum.