Hepsiburada'da Bantlı Kutu Nedeniyle İade Reddi

Hepsiburada üzerinden Muzikexpres satıcısından 22 Mayıs 2026 tarihinde 6 ay taksitli olarak toplam 17.090,46 TL’ye Pioneer ddj flx4 setup satın aldım. Ürün 23 Mayıs’ta teslim edildi. Bu ürünü kız arkadaşıma hediye olarak almıştım ancak kendisinin istediği model bu olmadığı için iade talebi oluşturdum ve ürünü Aras Kargo şubesine götürdüm.

Kargo şubesinde ürünü teslim ederken bana ürün kutusunu bantlamam gerektiği söylendi. Ben de özellikle bu durumun iademi etkileyip etkilemeyeceğini sordum, çalışan personel “İadeyi etkilemez, bantlayabilirsiniz” diyerek kutuyu bantlamamı söyledi ve ürün bu şekilde teslim alındı. Ürün satıcıya ulaştıktan sonra iade talebim reddedildi. Red açıklamasında ise ürün kutusunda bant olduğu için iadenin reddedildiği yazıyordu.

Bunun üzerine Hepsiburada ile iletişime geçip tüm süreci anlattım. Bana geri dönüş yapılacağı söylenerek birkaç gün beklendi. Bu süreçte ürünü teslim ettiğim Aras Kargo şubesine giderek durumu anlattım. Şube sorumlusu, Hepsiburada talep ettiği takdirde, ürün kutusunu onların bantlattığını gösteren ve kutuda herhangi bir hasar, kusur olmadığını da net şekilde ortaya koyan kamera kayıtlarını paylaşabileceklerini ifade etti. Hepsiburada benimle tekrar iletişime geçtiğinde bu bilgiyi de kendilerine ilettim ancak buna rağmen sadece “ürün kutusu bantlandığı için iade talebiniz reddedildi” şeklinde bir yanıt verildi ve benim elimde olmayan bir durumdan dolayı mağdur edildim.

Sonrasında ürün satıcı tarafından bana geri kargolandı. Ürün elime ulaştığında, telefonumun kamerasıyla video kaydı alarak kargo poşetini açtım ve kutuyu kontrol ettim. Bu sırada kutunun alt kısmının yırtık olduğunu da kayıt altına aldım. Yani ürün bana geri gönderilmeden önce kutu tarafında bir deformasyon yapılmış durumda. Ben ürünü gönderirken kutu sağlam ve yalnızca kargo görevlisinin yönlendirmesiyle bantlanmıştı. Bunu kanıtlayabilecek kargo şubesindeki çalışanlar ve şubenin kamera kayıtları mevcut.

Tüm bu nedenlerle, hatanın ve sorumluluğun bana ait olmadığı açık olmasına rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Sipariş numaram 4350178767, talep numaram 779347187’dir. İade talebimin tekrar gözden geçirilerek ürün bedelimin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.