Hepsiburada'da Kullanılmış Sıfır Ürün ve Cevapsız Değişim Süreci

Hepsiburada üzerinden hangaravmm isimli satıcıdan 10.04.2026 tarihinde 454 005 710 7 sipariş numarasıyla kampanya dahilinde 15.199,05 TL ödeyerek rode NT1 5th cardioid mikrofon satın aldım. Ürünü teslim aldığımda, sıfır ürünlerde bulunan kutu koruma kartonunun eksik olduğunu fark ettim ve kutuyu açmadan önce özellikle video kaydı aldım. Kutu belirgin şekilde deformeli, sonradan bantlanmış durumdaydı ve içindeki tüm parçaların kullanılmış olduğu, muhtemelen daha önce iade edilmiş bir ürünün bana “sıfır ürün” olarak gönderildiği çok açık bir şekilde anlaşılıyordu.

13.04.2026 tarihinde ürünü “değişim” talebi ile Hepsijet’e teslim ettim. 15.04.2026’da durumu kontrol etmek için aradığımda, müşteri temsilcisi süreçte bir gecikme olduğunu kabul etti. 16.04.2026 tarihinde bana, iade gönderimin firmaya ulaştırılmasında gecikme olduğu için özür dilendi ve 454 005 710 7 numaralı siparişe ait iade gönderim firmaya teslim edilene kadar sürecin takip edileceği ve tarafıma bilgi verileceği yazılı olarak iletildi. 17.04.2026’da da aynı siparişteki ürünle ilgili talebim doğrultusunda ilgili departmanla iletişime geçildiği, işlemin sonuçlanana kadar sürecin takip edileceği ve bilgilendirileceğim söylendi.

Aradan günler geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme telefonu gelmedi. Bu süreçte en az beş farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve hepsi süreci yakından takip ettiklerini, basit bir iade ile beni mağdur etmeyeceklerini, firma değişimi sağlayamazsa da farklı bir satıcıdan, fiyat ne olursa olsun hediye çeki vb. Yöntemlerle ürünü mutlaka temin edeceklerini ifade ettiler. Bu görüşmelerin tamamı özellikle ve bilinçli olarak yaptığım, sistemde de kayıtlı olan konuşmalardır.

20.04.2026 tarihi itibarıyla hâlâ ne arayan var ne de uygulamada bir ilerleme görünüyor; sistemde ürünün satıcıya ulaşmadığı bilgisi hâlâ duruyor. Faturada yer alan numaradan satıcı firmayı defalarca, yaklaşık on kez aramama rağmen telefonu açmıyorlar ve hiçbir geri dönüş yapmıyorlar. Bu durum, elde kalan kusurlu ve ayıplı ürünleri bu şekilde elden çıkarıp sonrasında pazaryerinden çekilmeyi planladıkları izlenimini veriyor. Hepsiburada’nın iade ve değişim ürünlerini kendisinin inceleyeceği bir ara biriminin olmaması, bu sürecin hem satıcılar hem de müşteriler açısından suistimal edilmesine zemin hazırlıyor olabilir; ancak bu tür önlemleri almak veya almamak Hepsiburada’nın tercihidir.

Günlerdir bekliyor olmamın çözümünün para iadesi olmadığını özellikle belirtmek isterim. Ben kesinlikle iade kabul etmiyorum, talebim satın almış olduğum rode NT1 5th cardioid mikrofonun gerçekten sıfır, kullanılmamış, kutusu ve tüm içeriği tam, ayıpsız bir ürünle ivedilikle değiştirilmesidir. Bu konunun en geç 48 saat içinde çözüme kavuşturulmaması halinde hukuki süreci başlatacağımı ve süreçte sorumluluğu bulunan tüm birim ve personelleri ayrı ayrı ilgili mercilere ibraz edeceğimi de şimdiden bildiriyorum.