Hepsiburada’da Açılmamış Robot Süpürge İadesi Uzun Süre Onaylanmıyor

Hepsiburada üzerinden 412 729 362 2 numaralı siparişimle Roborock Qrevo Edge 5v1 akıllı robot süpürge satın aldım. Ürünün ambalajı kesinlikle açılmamış, kutu bantları dahi sökülmemiş şekilde durmasına rağmen 15 Eylül tarihinde uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hiçbir gerekçe belirtilmeden iade talebim hâlâ onaylanmadı.

Uygulamada iade talebi ekranında işlem görünmesine rağmen ne bir açıklama yapılıyor ne de sürece dair bilgi veriliyor. Müşteri olarak sürecin bu kadar uzatılması hem mağduriyet yaratıyor hem de güvenimi sarsıyor.

Robot süpürgenin yanı sıra ayrıca bir yıl robot süpürge bakım paketi de dahil olacak şekilde yaptığım bu alışveriş için oluşturduğum iade talebimin hiçbir bahane sunulmadan bir an önce onaylanmasını ve ürünle birlikte bakım paketi de dahil tüm ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum.