to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Açık Kargo Ve Eksik Ayakkabı Teslimatı İçin Acil Çözüm Talebi
6 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hotiç marka sarı spor ayakkabı siparişi verdim. 9 Mart 2026 tarihinde Hepsijet ile teslim edilen kargom poşetin ağzı açık şekilde ve ayakkabının tek eşi eksik olarak elime ulaştı. Teslimat anında Hepsijet görevlisi de poşetin ağzının açık olduğunu kabul etti.
Durumu hemen aynı gün Hepsiburada müşteri hizmetlerine bildirdim. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir hafta geçmiş olmasına karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir telafi sunulmadı ve sorun hâlâ çözülmedi. Sipariş numaram 4625013221’dir.
Kargomun ağzı açık, ürünüm ise tek ayakkabı eksik olacak şekilde teslim edilmesine rağmen “ilgileniyoruz” denilip somut bir adım atılmamasını kabul etmiyorum. Ayakkabımın tekinin nerede olduğu ve neden hâlâ çözüm üretilmediği konusunda açıklama ve tarafıma net bir dönüş bekliyorum.
Maddi ve manevi tazminat haklarım saklı kalmak kaydıyla, ürünümün eksiksiz şekilde en kısa zamanda tarafıma yeniden ve tam olarak teslim edilmesini, ayrıca süreçle ilgili ivedi geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Yapmadım mı sanıyorsunuz. Yazılı sözlü bildirdim. Sözlü olarak da bildirdim. Dönüş olmadı mağduriyetim giderilmedi. Kargo açık ürün eksik teslim edilmesi resmen güvenlik zafiyetidir. Bu bir değerli altın pırlanta saat olabilirdi. Hepsiburada güvenlik zafiyetidir.
Merhaba Zuhal Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 266661447 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
