Kısa Sürede Arızalanan Robot Süpürge İçin Uzayan Değişim Ve İade Süreci

Hepsiburada üzerinden 4 Eylül tarihinde 16.599,00 TL tutarında Roborock marka robot süpürge satın aldım ve ürün 6 Eylül’de elime ulaştı. Ancak ürünü aldıktan sadece 10 gün sonra arızalandı. 20 Eylül’de değişim talebi oluşturdum. Kurumsal iade faturası istendi, istenen belgeleri mail adreslerine gönderdim. Bana en geç 3 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu süre dolmasına rağmen herhangi bir sonuç alamadım.

Sürecin başından beri en az 4-5 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her defasında aynı cevapları aldım: “Sizi çok iyi anlıyoruz. Durumun aciliyetini bildiriyorum. Kurumsal iade faturası geldikten sonra en çok 2 iş günü içinde sonuçlanacaktır. Sabrınız için teşekkür ederiz.” Benzer şekilde canlı destekten de görüştüm, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sipariş numaram: 438 892 899 0, teslimat adresim Burdur/Merkez’dir. Ücret iadesi talebim ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu kadar uzun süredir sonuç alamadığım için mağdur oldum ve sürecin bir an önce çözüme kavuşmasını bekliyorum.