to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da 21 Gün Oyalama Ve Fiyat Artışıyla Teslim Edilmeyen TV Standı Şikayeti
01.02.2026 tarihinde saat 18:29’da Hepsiburada üzerinden Formvia ve Defart satıcılı, taşınabilir TV standı ürününü 4672916281 numaralı sipariş ile 4.178,73 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün tahmini teslim tarihi 03.02.2026 olarak görünüyordu.
Siparişim, “satıcı tedarik edememiş”, “ürün ellerinde yokmuş” gibi gerekçelerle üç kez farklı satıcılara yönlendirildi. Son yönlendirmenin yapıldığı Formvia firması aslında ürünü ilk etapta da göndermeyen satıcıydı. Buna rağmen, 21 gün boyunca aynı ürün Hepsiburada üzerinde aktif olarak satışta kalmaya devam etti ve bu süreçte ürünün fiyatı sürekli artarak güncellendi.
Bu ürüne bağlı olarak televizyon aldığım için standa acil ihtiyacım vardı ve mecburen yine Hepsiburada üzerinden muadil olan, yaklaşık 2.400 TL daha pahalı başka bir ürünü satın almak zorunda kaldım. Yaşattıkları mağduriyetin karşılığı olarak aradaki farkın tarafıma karşılanmasını talep ettiğimde ise sadece 1.000 TL’lik kısmını verebileceklerini söylediler. Hem 21 gün boyunca oyalayıp ürünü teslim etmeyip hem de müşterinin talebini tam olarak karşılamayan, adeta dalga geçer bir tavırla sunulan bu çözüm önerisinden son derece rahatsız oldum.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini toplam 6 kez telefonla aradım. Görüştüğüm temsilcilerin tek yaptığı şey oyalamak oldu; somut bir çözüm sunulmadı, net bir açıklama yapılmadı ve siparişimin gerçekten gönderileceğine dair güven verici hiçbir adım atılmadı. 21 günün sonunda, artık bu ürünü teslim etmeyeceklerini ve herhangi bir çözüm üretilmeyeceğini kesin olarak anladığım için siparişimi iptal ettim. Ödediğim 4.178,73 TL tarafıma iade edildi ancak yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve yeni aldığım ürün nedeniyle oluşan ek maliyet ortada duruyor.
Taahhüt edilen teslim tarihinde ürünü göndermeyen, 21 gün boyunca sadece oyalama politikası izleyen, ürün satışta kalıp fiyatı artmaya devam ederken siparişimi bir türlü yerine getirmeyen ve sonrasında da mağduriyeti tam olarak gidermeyen Hepsiburada ve ilgili satıcılardan şikayetçiyim. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma oluşan fiyat farkının tamamının karşılanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Haldun Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak hattınızın meşgul olması sebebi ile ulaşamadık. Talebiniz incelenmiş olup, Hepsiburada Müşteri Hizmetleri ile yapılan görüşmenize istinaden tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
