to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da 2 Yıllık Garanti İhlali
Hepsiburada üzerinden 2025 yılında yaklaşık 2400 TL ödeyerek 2 yıl garantili şekilde bir Sony kulaklık satın aldım. Kısa süre önce kulaklığın bir parçası kırıldı ve garanti kapsamında işlem yaptırmak için Sony servisine gittiğimde, 2023 yılında Sony ’nin Türkiye ile olan anlaşmasını feshettiği ve bu nedenle ürünlerin artık garanti kapsamında olmadığı söylendi.
Ancak ben ürünü 2025 yılında Hepsiburada’dan 2 yıl garanti vaadiyle aldım. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve ürünü göndermemi istediler. Ürünü gönderdim fakat “müşteri hatası” denilerek hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Satın aldıkları ürünü 2 yıl garantili olarak satmalarına rağmen, ne ürünün arkasında duruyorlar ne de satıcı firmaya ulaşmak mümkün oluyor. Hepsiburada da bu süreçte hiçbir şekilde çözüm sunmuyor ve destek olmuyor.
Ben ürünü özellikle 2 yıl garanti güvencesiyle aldım ve bu güvenceye dayanarak alışveriş yaptım. Kulaklığımın, Hepsiburada’nın satış sırasında sunduğu garanti taahhüdüne uygun şekilde, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan onarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Murat Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 873126445 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Talebime cevap olarak yine olumsuz dönüş yaptınız bu mudur müşteri memnuniyeti bu mudur sattığınız ürünün arkasında durma şekliniz 2025 yılında 2 yıl garantili diye sattığınız ürün 2023 te Türkiye ile anlaşmasını bitirmiş yedek parça temin etmiyorlar neden garantili satıyorsunuz o zaman satıcı firmaya ulaşılmıyor
