to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da 2 Eylül İadesi Gecikti, 17 Eylül’e Kadar Kullanılamayan Banka Puanı
Öncelikle iyi akşamlar, sizin dediğiniz gibi bir durum olmadığını ve sorumlunun Hepsiburada olduğunu hatırlatarak başlamak istiyorum. “Para çekilmez, aynı gün içerisinde iade edilir” gibi bir durum söz konusu değil, çünkü ben 2 Eylül’den 10 Eylül’e kadar o bakiyeyi Hepsiburada hesabımda açıkça görüyordum. Bunu siz de hareketler kısmından görebilirsiniz, gayet net şekilde “iade” yazıyor. Sonraki yüklemelerden önceki tarihli bir bakiye olmasına rağmen, hem benim bildiğim hem de ekiplerinizin teyit ettiği üzere önceki tutarın önce harcanması gerekirken bu kural uygulanmadı.
Banka puanımın 2 Eylül’de bankaya geri gönderilmediği, 17 Eylül’e kadar hesabımda tutulduğu ortadadır. Dolayısıyla bu puanın, olması gerektiği gibi alışveriş yaparken kullanılabilmesi gerekirken sisteminiz yüzünden kullanılmadığı için mağduriyet yaşadım. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, banka uygulamamda iadenin 2 Eylül’de değil 17 Eylül’de yapıldığı net şekilde yer almaktadır.
Müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede de, bu durumun mantık olarak benim anlattığım şekilde olması gerektiği teyit edildi; yani önceki tutarın önce harcanması ve 2 Eylül’de iade edilmemiş bir puanın 17 Eylül’e kadar hesabımda görünmesinin normal olmadığı kabul edildi. Buna rağmen, yaşanan mağduriyetim için somut bir çözüm sunulmadı ve silinen 1.050 TL’lik banka puanım tarafıma geri tanımlanmadı.
Yıllardır Hepsiburada Premium müşterisiyim ve benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmeden puanlarının iade edildiğini de görüyorum. Tüm bu sebeplerle, 2 Eylül’de iade edilmediği, 17 Eylül’e kadar hesabımda tutulduğu ve bu süreçte kullanmam gerekirken sistemsel bir uygulama nedeniyle kullanamadığım banka puanımın, aynı tutarda yeniden tanımlanmasını veya eşdeğer bir kupon olarak hesabıma yüklenmesini talep ediyorum. Sipariş veya işlem numaramı, talep edilmesi halinde ayrıca iletebilirim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-980458956872829 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Milyarlık bir şirket ama bin liranın üstüne çökmeye çalışıyor çok garip, anlatmaya çalışıyorum ama anlamıyorlar önce hiç çekmedik diyorlar haksız iade bilgisini atıyorum 1000 TL için 200 TL kupon tanımladık diye mesaj atıyorlar, sabahın 9 unda arayıp bir kere çaldırıp kapatıyorlar ki ulaşamayalım. Bu talep telafi olana kadar tekrar açılacak Hepsiburada 1000 TL için 200 TL olmayacak yani
Hala bir çözüm yok milyonluk şirket hatasını kabul etmiyor 1000 TL yerine 200 TL teklif ediyor bu hatalarını gösteriyor ama benim mağduriyetimi gidermiyorlar
Kaç gün olmasına rağmen hala bir cevap bile verilmedi nasıl bir firma bu koskoca Hepsiburada lütfen mağduriyetimi gider
Uzun süredir Hepsiburada Premium üyesi olarak alışveriş yapan bir müşteriyim. Banka puanlarımla bir ürün satın aldım ancak ürün yanlış geldiği için iptal etmek zorunda kaldım. Bu iptal sonrasında banka puanım Hepsipay bakiyesi olarak hesabıma tanımlandı ve yaklaşık 10 gün boyunca orada bekledi. Daha sonra bu bakiyenin üzerine kendi kredi kartımdan da para yükledim. Müşteri hizmetlerine özellikle sordum ve bana, alışveriş sırasında öncelikle daha önce hesapta bulunan, yani iade kaynaklı Hepsipay bakiyesinin kullanılacağı, ardından kendi yüklediğim bakiyeye geçileceği açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek alışveriş yaptım ve kendi bakiyemden 400 TL kullanmış oldum. Sonrasında, kartımdan yüklediğim bakiyeyi kullanmak istemediğim için geri çektim. Ancak Hepsiburada bu süreçte mağduriyet yaratarak, alışverişimde banka puanımdan oluşan Hepsipay bakiyesini kullanmak yerine, doğrudan kendi yüklediğim bakiyeyi kullandı. Banka puanımı ise tekrar kartıma gönderdi. Oysa müşteri hizmetleri, öncelikle iade ile gelen banka puanımın kullanılacağını belirttiği için tüm planlamamı bu bilgiye göre yaptım ve 1.050 TL tutarındaki banka puanım alışverişte fiilen kullanılmamış oldu. Canlı destek hattından 5–10 kez yazmama rağmen sadece yönlendirilip oyalandım, çözüm sunulmadı. Çözüm ekibinin de bilinçli ve kasıtlı şekilde yanlış yaptığını, talebi sonuçsuz bırakmak için farklı birimlere yönlendirdiğini ve sabah çok erken saatlerde arayıp “ulaşılamadı” diyerek kayıtları kapattığını düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve kullanılmayan, kullanılacağı taahhüt edilen 1.050 TL tutarındaki banka puanımın tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum.
