Hepsiburada’da 2 Eylül İadesi Gecikti, 17 Eylül’e Kadar Kullanılamayan Banka Puanı

Öncelikle iyi akşamlar, sizin dediğiniz gibi bir durum olmadığını ve sorumlunun Hepsiburada olduğunu hatırlatarak başlamak istiyorum. “Para çekilmez, aynı gün içerisinde iade edilir” gibi bir durum söz konusu değil, çünkü ben 2 Eylül’den 10 Eylül’e kadar o bakiyeyi Hepsiburada hesabımda açıkça görüyordum. Bunu siz de hareketler kısmından görebilirsiniz, gayet net şekilde “iade” yazıyor. Sonraki yüklemelerden önceki tarihli bir bakiye olmasına rağmen, hem benim bildiğim hem de ekiplerinizin teyit ettiği üzere önceki tutarın önce harcanması gerekirken bu kural uygulanmadı.

Banka puanımın 2 Eylül’de bankaya geri gönderilmediği, 17 Eylül’e kadar hesabımda tutulduğu ortadadır. Dolayısıyla bu puanın, olması gerektiği gibi alışveriş yaparken kullanılabilmesi gerekirken sisteminiz yüzünden kullanılmadığı için mağduriyet yaşadım. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, banka uygulamamda iadenin 2 Eylül’de değil 17 Eylül’de yapıldığı net şekilde yer almaktadır.

Müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede de, bu durumun mantık olarak benim anlattığım şekilde olması gerektiği teyit edildi; yani önceki tutarın önce harcanması ve 2 Eylül’de iade edilmemiş bir puanın 17 Eylül’e kadar hesabımda görünmesinin normal olmadığı kabul edildi. Buna rağmen, yaşanan mağduriyetim için somut bir çözüm sunulmadı ve silinen 1.050 TL’lik banka puanım tarafıma geri tanımlanmadı.

Yıllardır Hepsiburada Premium müşterisiyim ve benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmeden puanlarının iade edildiğini de görüyorum. Tüm bu sebeplerle, 2 Eylül’de iade edilmediği, 17 Eylül’e kadar hesabımda tutulduğu ve bu süreçte kullanmam gerekirken sistemsel bir uygulama nedeniyle kullanamadığım banka puanımın, aynı tutarda yeniden tanımlanmasını veya eşdeğer bir kupon olarak hesabıma yüklenmesini talep ediyorum. Sipariş veya işlem numaramı, talep edilmesi halinde ayrıca iletebilirim.