Kampanya Yanıltması Ve Eksik Hepsipara Yüklemesi

Hepsiburada üzerinden 7 Ağustos tarihinde HepsiPay bakiyemi kullanarak iki adet ürün satın aldım. Ürünlerin sayfasında, birinde 29 TL, diğerinde 30 TL olmak üzere toplam 59–60 TL civarında “Premium’a özel Hepsipara” kazanacağım açıkça yazıyordu. Ancak alışveriş sonrasında hesabıma yalnızca 18 TL Hepsipara yüklendi.

Durumu 10 Ağustos’ta uygulama üzerinden müşteri temsilcisine yazarak bildirdim ve sayfalarda bu kampanya bilgisinin yer aldığını, ekran görüntüleriyle ispatlayabileceğimi belirttim. Buna rağmen görüştüğüm müşteri temsilcisi, “Sizin aldığınız tarihte böyle bir şey yazmıyordu” diyerek, sanki gerçeği söylemiyormuşum gibi beni yalancı konumuna düşüren bir ifade kullandı. Yazışmalarımız sistemde kayıtlı olduğundan bunun çok rahat kontrol edilebileceğini de özellikle belirttim.

Daha sonra aynı temsilci, talebim üzerine bir şikayet kaydı açtığını ama nasıl bir şikayet açtığını bilmediğini söyledi. Ardından başka bir müşteri temsilcisi bu şikayeti “Yüzde 3 Hepsipara yüklenmiştir” diyerek sonuçlandırmış ve hiçbir şekilde gerçek durumu incelemeden konuyu kapatmıştır. Oysa ben siparişimden, ürün sayfasında yazan kampanya bilgisine göre yaklaşık 60 TL Hepsipara kazanmam gerekirken 18 TL yüklenmiş durumdadır. Buradaki asıl sorun sadece eksik 40 TL değil, müşteri temsilcilerinin hem kampanya bilgisini yok sayarak beni haksız çıkarmaya çalışması hem de talebi yüzeysel bir cevapla kapatmalarıdır.

4739117943 numaralı siparişime ait Hepsipara kazanımımın, alışveriş yaptığım tarihte ürün sayfalarında yazan Premium kampanyasına göre tekrar incelenmesini, eksik olan tutarın tarafıma eksiksiz şekilde yüklenmesini ve özellikle bana “sizin aldığınız tarihte yazmıyordu” diyen müşteri temsilcisi başta olmak üzere ilgili temsilciler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Müşteriyle olan yazışmaların kayıtları incelendiğinde, yaşadığım bu mağduriyetin ve iletişim sorunlarının net şekilde görüleceğine inanıyorum.