to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da 122.538 TL Ödeme Yapıldı, Sipariş Sisteminde Yok
9 Kasım 2026 tarihinde saat 23:56’da Hepsiburada üzerinden Halkbank Paraf Gold kredi kartımla, 9 taksit seçeneğini kullanarak iki adet ürün satın aldım. Bunlar Samsung windfree Pro 24.000 BTU klima ve Roborock Saros 20 robot süpürgedir. Her iki ürün için, Visa kart kampanyası şartları kapsamında sepetimde ayrı ayrı 2.000 TL + 2.000 TL olmak üzere toplam 4.000 TL beyaz eşya indirimi sağlanmış ve bu indirimlerle birlikte toplam 122.538,08 TL tutarında alışveriş gerçekleştirmiş bulunuyorum. İşlem Halkbank kredi kartım üzerinden provizyon olarak yansımış, aynı tarih ve saatte Halkbank’ın seçili e-ticaret kampanyası kapsamında 8.000 TL ve 250 TL olmak üzere toplam 8.250 TL ParafPara kazanımım da SMS ile teyit edilerek hesabıma işlenmiştir. Kartımın son 4 hanesi 0782’dir.
Ancak tüm bunlara rağmen Hepsiburada hesabımdaki “Siparişlerim” bölümünde herhangi bir sipariş görünmemektedir. Tarafıma sipariş onay e‑postası ya da SMS dahil hiçbir bilgilendirme gelmemiştir. Ödeme işleminin gerçekleşmiş olmasına ve kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, bu alışverişin Hepsiburada sipariş sistemine yansımamış olması ciddi bir belirsizlik ve mağduriyet riski oluşturmaktadır.
Hem Hepsiburada’dan hem de Halkbank’tan, kartımdan çekilen 122.538,08 TL tutarındaki ödemenin hangi sipariş veya işlemlere karşılık geldiğinin acilen birlikte kontrol edilmesini talep ediyorum. Hepsiburada tarafında bu alışverişe ilişkin bir sipariş oluşturulduysa bunun net olarak tarafıma bildirilmesini, oluşturulmadıysa da nedeninin açıklanmasını ve gerekirse siparişimin aynı kampanya koşulları ve tutarlarla yeniden, eksiksiz şekilde tanımlanmasını istiyorum. Ayrıca Halkbank kampanyası kapsamında kazandığım puan ve indirim haklarımın bu süreçte hiçbir şekilde kaybolmamasını, hem banka hem Hepsiburada nezdinde korunmasını bekliyorum.
Yaşanan durumun ivedilikle incelenerek siparişimin ve ödemenin akıbeti hakkında tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini, mağduriyet yaşamamam adına gerekli tüm işlemlerin hızla yapılmasını arz ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak yaşadığım durumun yalnızca incelenmesini değil, acilen çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. 9 Kasım saat 23:56’da Samsung windfree Pro 24.000 BTU klima ve Roborock Saros 20 ürünlerini, beyaz eşya kategorisine özel 2.000 + 2.000 TL indirimden ve her iki ürün için ayrı ayrı Visa kart beyaz eşya kampanyasından yararlanarak toplam 122.538,08 TL bedelle Halkbank kredi kartımla 9 taksit şeklinde satın aldım. Ödemenin kredi kartımdan tahsil edilmiş olmasına ve banka kampanyasına ait puanların da hesabıma yansımış olmasına rağmen Hepsiburada siparişlerim bölümünde hiçbir sipariş görünmüyor. Bu durum hem yüksek tutarlı bir ödemenin karşılığında siparişlerimin oluşmaması hem de satın aldığım ürünlerin fiyat ve kampanya avantajlarını kaybetme ihtimalim nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Öncelikli beklentim, ödemenin kontrol edilerek siparişlerimin satın aldığım fiyat ve kampanya koşulları korunmak suretiyle oluşturulmasıdır. Siparişlerin oluşturulması mümkün değilse, ücret iadesi ve kampanya haklarımın kaybı konusunda net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. Özellikle belirtmek isterim ki, Hepsiburada kaynaklı bu aksaklık nedeniyle siparişlerin iptal edilmesi veya ödemelerin iade edilmesi sonucunda Halkbank tarafından kazandığım toplam 8.250 TL ParafPara kampanya avantajının geçersiz hale gelmesi durumunda oluşacak mağduriyetin tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle çözüm sürecinde mevcut kampanya haklarımın korunmasını ve herhangi bir hak kaybı yaşamamam için gerekli aksiyonların alınmasını bekliyorum. Konunun acilen incelenmesini ve standart bir bilgilendirme yerine somut bir çözümle tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum. İyi çalışmalar.
Konu: Ödemesi Tahsil Edilen Ancak Siparişe Dönüşmeyen İşlem hakkında Acil Çözüm ve Mağduriyetimin Giderilmesi Talebi Merhaba, Tarafıma hâlâ herhangi bir geri dönüş sağlanmamış olması ve yaşadığım mağduriyetin saatler geçmesine rağmen giderilmemesi nedeniyle konunun aciliyetini bir kez daha belirtmek istiyorum. 9 Kasım tarihinde saat 23.56’da Hepsiburada üzerinden gerçekleştirdiğim alışverişte, Samsung windfree Pro 24.000 BTU klima ve Roborock Saros 20 ürünlerini, beyaz eşya kategorisine özel 2.000 TL + 2.000 TL indirim kampanyasından yararlanarak toplam 122.538 TL bedelle Halkbank kredi kartımdan 9 taksit olacak şekilde satın aldım. Ödeme işlemini kendi şifremle onaylayarak tamamlamama, kartımdan tutarın çekilmesine ve Hepsiburada adına düzenlenen ödeme slipinin tarafımda bulunmasına rağmen siparişlerim sistemde oluşturulmadı. Konuyla ilgili Hepsiburada müşteri hizmetlerini bizzat aradığımda işlemin provizyonda beklediği bilgisi verildi. Hatta herhangi bir problem yaşamamam adına kartımı kapattırmam gerektiğine kadar varan bir yönlendirmede bulunuldu. Ancak Halkbank ile yaptığım görüşmede işlemin henüz muhasebeleşmediği, provizyonda beklediği ifade edildi. Dolayısıyla tüketici olarak iki kurum arasında kalmış durumdayım. Ödeme Hepsiburada üzerinden alınmış ve bunun belgesi elimde olmasına rağmen siparişim bulunmuyor. Buna karşılık bankam işlemin provizyonda olduğunu belirtiyor. Burada özellikle altını çizmek istediğim konu şudur: Ben günlerce bu kampanyayı bekledim, alışveriş sepetimi oluşturdum, kampanya koşullarına uygun şekilde ödeme işlemini gerçekleştirdim ve kartımdan tutar tahsil edildi. Siparişin oluşturulmaması benim kontrolüm dışında gelişen bir sistem veya işlem sorunudur. Yaşanan bu durum nedeniyle; * Halkbank kampanyası kapsamında kazandığım ParafPara haklarımı kaybetme, * İade gerçekleşmesi halinde aynı kampanyaya yeniden katılamama, * Hepsiburada’daki anlık indirimlerin sona ermesi nedeniyle aynı ürünleri aynı fiyatlardan satın alamama, * Ürünlerin fiyatlarının yükselmesi veya stoklarının tükenmesi nedeniyle maddi kayba uğrama riskiyle karşı karşıyayım. Bu mağduriyetin sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ödeme işlemini zamanında ve eksiksiz şekilde gerçekleştirmiş bir tüketici olarak kampanya avantajlarımı ve satın alma koşullarımı kaybetmek istemiyorum. Hepsiburada’dan beklentim yalnızca işlemin incelendiğine dair standart bir bilgilendirme yapılması değil, ödeme işleminin ivedilikle sonuçlandırılm
Merhaba İsmail Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-289597995737978 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
